У многих есть услуга выезд дизайнера к заказчику. В другой теме тут обсуждали, сколько она должна стоить. А что заказчик ждет от выезда? что надо брать с собой первоначально?
Вид для печати
У многих есть услуга выезд дизайнера к заказчику. В другой теме тут обсуждали, сколько она должна стоить. А что заказчик ждет от выезда? что надо брать с собой первоначально?
Первый выезд - самый важный. Часто на месте предстоит решить сложные задачи - подбор модели, цветового решения, и все это быстро и с ходу.
И заказчик, конечно, ждет оригинальных и удобных решений\ для своего интерьера.
Если выезжаете с каталогами, то возьмите обязательно побольше универсальных подборок - однотонных тюлей, тафты, плотных портьер. И несколько образцов из новинок, в ярко выраженном каком-то стиле. Так у вас будет возможность комбинировать, предлагать разные варианты.
Обязательно каталог с карнизами и, конечно, фотокаталог моделей штор.
Выезжать должен самый опытный ваш дизайнер. Эта часть работы - самая важная, поважнее сидения в салоне.
Предварительно обсудите с заказчиком, какие ткани ему хотелось бы видеть, чтобы обозначить для себя круг образцов, которые нужно взять. Чем невнимательнее отнесетесь к этому обсуждению, тем вероятнее заказчик ничего не выберет из предложенных образцов.
Часто по окончании выезда заказчики просят назвать стоимость будущих штор - ткани и модели вроде все выбрали.
Если есть желание, считайте на месте. Но лучше все-таки взять тайм-аут на внимательное составление сметы, чтобы не ошибиться наспех.
Хорошее настроение :-) и бриф (техзадание). Помимо всего перечисленного, естественно. Потому что по брифу легче построить разговор и меньше вероятности что-то упустить.
Это очень серьезный вопрос практики. Это первая встреча с заказчиком, своего рода самопрезентация дизайнера.
Наши дизайнеры сначала представляются и коротко о себе рассказывают: образование, сколько работает, самые значительные реализованные проекты. Но очень коротко и строго по делу, без долгих рассуждений. Показывают портфолио. Здесь и опыт, и вкус дизайнера, и его отношение к деталям. Если есть (например, заранее было известно, что заказчик хочет), показывают эскизы.
После этого коротко рассказывают о пакете услуг, который предлагается, – виды работ, авторский надзор (если это полный дизайн комнаты или квартиры, например). Отвечают на уточняющие вопросы клиента, если они есть. Вопрос о цене оставляем на потом, т.к. чтобы ее назвать более-менее точно, нужно понять, чего именно заказчик хочет, то есть сформулировать техническое задание. Это тоже нужно клиенту объяснить. Очень внимательно выслушать заказчика, показать ему, что его нужды для вас на первом месте, что вы готовы слушать его и работать вместе.
Подробно расспросить человека, чего он хочет; что ему нравится или не нравится в интерьере - цвета, стиль... Иногда легче сформулировать именно то, что НЕ нравится. Например, «никаких пышных рюшечек-финтифлюшечек» - уже о многом говорит... Или «не хочу холодный интерьер, с кучей железа и стекла" - сразу понятно, что хай-тек не предлагать.
Неплохо показать несколько интерьерных журналов, чтобы человек определился более конкретно со стилем и формами. Все, что он рассказывает о себе, образе жизни и пожеланиях по интерьеру, помечается. Картинки в журналах и портфолио отмечаются закладками. Если понравилось только что-то одно (цвет, фасон, подхват...) - на закладке подписывается, что именно. Потом это здорово поможет.
Когда вы уверены, что наступило полное взаимопонимание сторон, можно определить примерную стоимость или сказать, через какое кол-во времени вы сможете сделать точную смету. А также уточнить все пункты технического задания.
Если все-все понятно и сразу четко определено (что не так уж и часто бывает при первой встрече), можно сделать замеры.
Надеюсь, помогла :-)
У нас все оперативно: приехали, представились, планшетку и ручку в зубы - и к окнам. Сначала определяемся с функцией помещения и штор - затемниться или просто украсить.
Общий стиль обычно предварительно оговорен с заказчиком по телефону, согласно этому привезены альбомы с тканями. Пока замерщик меряет, дизайнер обсуждает модели и ткани.
Стоимость сразу не называем - считаем все потом, высылаем клиенту окончательную смету.
Да, и не забывайте на выезд сменную обувь, именно обувь а не тапочки-шлепанцы. Дизайнер в тапочках или вообще без них - это смешно.:p
Спасибо за советы всем! Репутацию добавила!
Я так посмотрела, что брать всего немало надо, на целый фургон набирается :). Сменку, прайсы, тетрадку, калькулятор, фотоальбом, а еще образцов гору. Получается дизайнер-грузчик какой-то :(.
Заказчика даже заранее спросишь какие ткани взять, так он все перечислит - и шелк, и бархат, и гладкий, и в цветочек. Вот и тащишь все это. А потом выбирает что-то совсем другое. Или говорит, что мало привезли с собой :(.
Ага, проще заказчика в салон свозить;) Там еще и готовые модели штор есть, а то и прямо в интерьерах)) Шучу, конечно. Ориентирование на местности очень важно.
Я считаю что на выезд дизайнера нужно брать все только необходимое для замера.Нет смысла везти к заказчику кучу катологов и поверхностно обсуждать варианты.Как правило клиент незнает что хочет и многообразие тканей его грузит...Проще самой как профессионалу подойти к поставленной задаче...нарисовать эскиз в масштабе,подобрать ткани наиболее подходящие к интерьеру. Пригласить заказчика в салон и за чашкой горячего кофе все детально обсудить!!!
Конечно,и у меня такое бывает.Хочет посмотреть как ткань в интерьер впишиться,мол так легче воспринимает.Приеду с тканью пожалуйста,но к счастью случая не было с отказом приезда!Заказчик тоже заинтерисован чтоб у него было АХ!И выбор прежде всего за ним...........
Здесь сказывается разница между большими городами и теми, где поездка куда-либо не вызывает у людей неприятной реакции :). В Москве практически нереально затащить клиента к себе, если он видит, что к нему и так приедут. Или же это все растянется надолго. Если дизайнер приедет, привезет ткани, и так не раз, то и ехать в салон надобность отпадает. По мне, людям неискушенным даже вредно смотреть на ВСЕ ткани в салоне, только голова опухнет. А дизайнеры наши подберут то, что больше подойдет для конкретного объекта.
Ну в общем, здесь все работают кому как удобно. Кому проще к себе клиента звать, кому проще выехать. Просто в Москве если всех ждать к себе в салон, то можно никогда и не дождаться :).
Всегда беру с собой только рулетку, черную гелевую ручку и листков 10-15 А-5 формата...за все время работы, если честно, по сути больше никогда ни в чем и не нуждался..
Мы тоже на первый выезд обычно образцы не возим, если только клиент сам не попросит, чтобы все сразу: и с моделью и с тканью определиться. Хотя зачастую даже первоначальные ткани меняются при повторной встрече частично, а то и полностью.
Мне кажется, это нужно уже почти на самом последнем этапе. Я бы сначале в 1-ом телефонном разговоре выяснила размеры комнаты (хотя бы примерно), на какой стороне окна, в каком бы стиле клиент хотел видеть шторы. И в соответствии с этими ответами подобрала бы сразу нужный каталог тканей и фотокаталог интерьеров, чтобы на месте прийти к консенсусу))) А вот тогда - замеряй и шей)))
Поддерживаю. Если уж пригласили специализированного дизайнера, нужно доверять его выбору, иначе зачем тогда было приглашать? Если заказчик начнет вмешиваться в работу строителя к примеру, какой же это дом получиться?
Выезд на место, замеры, первоначальный эскиз на месте.и обсуждение видения этой комнаты, интерьера в целом. На повторной встрече можно показать уже готовый эскиз. В цветах, с выкладками ткани и вперед.
Нужно для замера рулетку, блокнот для рисования схем, с десяток фоток некоторых экземпляров штор, может что то понравиться из предыдущих моделей, тогда уже просто. а так выслушать клиента замерять и примерно нарисовать эскиз и работать в салон!
А если заказчик не хочет чтобы мы выезжали,то мы загружаем его необходимыми размерами
,которые он должен померить сам,просим сделать фото,и вежливо сообщаем что ответственность за р-р он несет сам,и он чаще всего на себя эту ответственность не берет,да и не хочет сам чего-то там замерять
Пользуется ли кто-нибудь программами и удобны ли они? А то может мы отстали уже в глубинке-все рисуем на листочках?!
Элен, посмотрите темки тут:
http://design-bazar.ru/showthread.php?164-NewHermitage
Эскизы "ручные" или компьютерные?
Я как заказчик, хотела бы видеть у себя на обьекте опытного дизайнера, который выполнит все необходимые замеры, покажет образцы тканей, подскажет, как лучше сделать, вообщем эскиз нарисовать, и все, что входит в его работу.
опытный дизайнер может на и пальцах все объяснить. Я тоже на замер только с рулеткой и блокнотом выезжаю, пробовала с собои каталоги и образцы возить, толку не много, а времени уходит в 3 раза больше. Картинки посмотрят, а себе все равно хотят не как у всех, ткани по пол часа перебирают и не всегда понятно чего они хотят. Лучше в салоне все самой подобрать и еще раз встретиться.
За десять лет работы никогда не выезжали без каталогов,если у вас конечно нет желания упускать клиента.Возьмём пример,который встречался не один раз,когда занятой человек вызывал на один день несколько фирм,так вот как вы думаете,кому он отдаст предпочтение,человеку с рулеткой,или людям которые уже приехали работать,и не требуется повторной встречи. Такие встречи ВСЕГДА заканчивались в нашу пользу. Цените ваше и клиента время.Про тапочки это вообще жесткач.Сейчас такие есть тапочки,получше обуви любой выглядят. Можно и бахилы использовать,поверьте людям глубоко накакать в каких вы тапках.Они к вам по другому вопросу обратились.Для них главное ваши навыки,конечный результат и цена.
У меня бахилы с больницей ассоциируются прочно. Еще на монтаж можно в них. А надеть их в интерьере с паркетом и позолотой, "нога не поднимается" :)
Правда, вспомнила. Приезжали ко мне подключать интернет. Так все мальчики были в спецодежде, бахилах. И бланк-отзыв надо было заполнить по итогам их работы: была ли форма и бахилы, не курили ли они, как быстро управились. Но это все же монтажники были.
Ну я делаю так.
На первую встречу всегда беру рулетку, обязательно фотоаппарат (поскольку всё не зарисуешь,да и время занимает), и портфолио обязательно. Приезжаю, делаю замеры, делаю фотки интерьера (стараюсь побольше, чтобы потом можно было вспомнить все подробности) попутно выясняю функциональную нагрузку штор, вкусы заказчика (тут же всё фиксирую). После определяемся с цветовой гаммой (иногда это бывает несколько вариантов). Дальше если вдохновение посещает, то на месте накидываю эскиз, но чаще всего мне удобнее дома всё ещё раз спокойнее просмотреть и разрабатывать эскизы.
Потом по приезду спокойно сажусь, просматриваю фотки, записи и сажусь отрисовывать эскизы. Замеры нужно делать сразу ИМХО, чтобы потом эскизы рисовать уже в масштабе, по фото на эскиз захватываю часть интерьера, чтобы было понятно насколько модель вписывается в интерьер.
На вторую встречу привожу готовые эскизы, соответственно планшеты подходящие по выбранной цветовой гамме и что могло бы подойти к интерьеру и предложенным моделям. Таким образом на второй встрече уже определяемся конкретно с моделью и тканью. На второй встрече так же обсчитываю стоимость и устанавливаю сроки исполнения. Получаю деньги на ткань и в путь!!!
Третья встреча это навеска и оплата работы.
Валерия, а почему сразу с тканями не приезжаете? Мы, в основном, выясняем предварительно пожелания заказчика - по телефону или лично, и везем каталоги с собой на первую встречу. Поделитесь пож. опытом, может, пробовали и так и так, что эффективней по-вашему?
А так ткань заказчик видит только при второй встрече, а вдруг ему не понравится ваше предложение (такое же бывает)?
Пробовала везти ткани сразу - ерунда получается. Во-первых это слишком много, зачастую клиенты всего и побольше чтобы выбрать можно было....а в итоге ты как дурак таскаешь эти планшеты пачками и не факт что из них что-то выберут. Интересная картина получается, почему-то клиенты, когда ты им привозишь всего и сразу думают что им нужно именно то чего ты как раз не захватил! Может это от избытка ассортимента, а может ещё чего :).
Поэтому считаю правильным сначала согласовать эскиз по цветовой гамме, моделе, а потом уже привезти то что действительно подойдёт в нескольких вариантах. Людям всегда проще выбрать, когда этот выбор ограничен. Вы же когда проектируете модель к чему-то цвета подбираете, поэтому по любому слишком большого разбега не получится. Тонну везти не придётся.
А в случае, когда совсем не нравиться то что привозишь, тогда берёшь человечка в руки и тащишь в салон. на самом деле бывает по разному, у всех же вкусовые пристрастия разные. а иногда бывает и так что кажется обо всём договорились, что вроде всё понятно и ему и тебе, но приподборе тканей не сходится и всё тут. Зато когда приезжаешь в салон с клиентом оказывается что вы с клиентом разговаривали просто на разных языках :).
Например, некоторые считают, что фисташковый,это ярко-зелёный, или лимонный обязательно солнечно жёлтый, или вообще жёлто-зелёный. А при попытке уточнить цвет, спрашиваешь, а что вы считаете за фисташковый, на тебя смотрят большими оскарблёнными глазами и спрашивают, что вы меня дурой считаете совсем?! и дальше эта тема обсуждению не подлежит. А потом мне в салоне показывается коричневый и утверждается что это и есть тот самый фисташковый :).
1- рулетка.
2- блакнот и ручка.
3- если с заказчиком обговаривали какие то ткани, то можно захватить пару вешалок.
А вообще хорошее настроение, такт и профессионализм)))))))))))))
Я тоже считаю, что это уже не совсем нормально. Конечно, оформление своего любимого жилища - это очень важно для хозяйки. Но! Не верю, что адекватный здравомыслящий человек не может принять решение и сделать выбор, если его принципиально все устраивает. Это, видимо, какие-то внутренние проблемы - человек просто не может ни на что сам решиться или ему хочется с кем-то пообщаться, как с психоаналитиком.
Я в таких ситуациях стараюсь человека уже подталкивать к конкретному решению, если вижу лучший вариант. Говорю, что вот, как дизайнер авторитетно заявляю, вот этот цвет вам максимально идет, надо решаться. Обычно такие люди благодарны за это, что им помогают решиться.
Всё проще: когда не было выбора, человек брал, что было - без вариантов:)
Кода появился выбор - глаза разбежались и стопор:) Да к тому же , если клиент по знаку зодиака - нерешительные Весы, то это вообще, гиблое дело: по себе знаю - я сама к этому знаку принадлежу:);)
Я всегда предварительно общаюсь с клиентом. Некоторые сами говорят: приезжайте, посмотрите все сами, потом в салоне покажете что нам подходит. Как правило это постоянные клиенты, или по знакомству, которые уже видели мои работы, и доверяют мне как дизайнеру. После выезда подбираем шторы в салоне, если есть необходимость - едем второй раз что бы "приложить" один-два конкретных рабочих варианта.
Клиенты которые пришли случайно, со стороны, обычно конечно хотят что бы мы приехали с тканями. Обычно прошу их прислать мне по электоронке фотографии и общаемся на тему их предпочтений. Тогда надобность тащить пол салона на выезд отпадает. Беру уже по теме, и стараюсь взять какие-то каталоги поновее, поинтереснее, что-нибудь необычное.
У нас маленький городок. Идея открытия салона появилась не так давно. Сейчас собираю всю информацию и продумываю все до мелочей. Знаю, как работают у нас в городке другие организации. Например те-же окна. Если у нас едут на замер, то делают именно замер. Все детали обсуждаются в уже в офисе. Где можно выбрать, высказать свои пожелания, выбрать аксессуары. Планирую сделать так-же. Насчет крупных городов. если заказчик не желает идти в салон, тогда да. Первая поездка должна произвести впечаление на заказчика и надо самому представиться, и замеры сделать, и обсудить детали.
Мы работаем с заказами. Поэтому к нам приходят, все оговариваем, а потом выезжаем на объект и делаем замеры. Никаких каталогов и дополнительных материалов не берем. Просто приезжаем, делаем замеры, все записываем, потом договариваемся, когда приедет заказчик и уже по всем рассчетам составляем договор. Сразу оговариваем оплату.
я на первый выезд еду с лазерной рулеткой, фотоаппаратом и ноутбуком.и все! правда я не по шторам дизайнер, а по интерьеру в целом. сменку с собой не беру, очень часто еду "на голые стены"
на "первом свидании" обговаривается, как правило, стиль, функции и цветовое решение. это проще на ноутбуке сделать, чем с собой гору каталогов тащить...
Правильно! В наш век компьютеризации незачем тащить портфолио и каталоги к заказчику на первую встречу.
Закачал в нетбук свои работы, каталоги карнизов, тканей и фурнитуры и уже можно не на пальцах разговаривать.
А если пощупать ткани хочется заказчику, то при повторной встрече можно и оригиналы привезти.
И лазерная рулетка тоже вещь очень полезная, особенно когда высота потолков больше 3 метров.
У нас выезд на замер - это выезд именно на замер и на объект для ознакомления, ну можно набросать эскиз. Все переговоры проводим в салоне до и после замеров. На замер берем инструмент для замера - рулетку, ручку и тетрадь.
Точно. Полностью согласна. К нам сами идут.Цитата:
Здесь сказывается разница между большими городами и теми, где поездка куда-либо не вызывает у людей неприятной реакции . В Москве практически нереально затащить клиента к себе, если он видит, что к нему и так приедут. Или же это все растянется надолго.