А вы как считаете. Или как работаете?
Вид для печати
А вы как считаете. Или как работаете?
Вообще считаю, что выезд - это некий уровень сервиса. Зависит от уровня салона, региона, принятых норм. В Москве все привыкли, что приезжают спецы (и не очень спецы) по всем вопросам на дом. А во многих других городах это кого-то даже пугает - как! домой чужих пускать?!
Если уж выезжать, то выезжать надо самому профессиональному сотруднику фирмы, так как сориентироваться и быстро на ходу предложить варианты решений дизайна сможет не каждый новичок.
Соответственно, квалифицированный сотрудник и работать бесплатно не хочет, поэтому и цена за выезд - как оплата его времени.
А просто так приехать, пусть и бесплатно, помахать руками - смысл?
А мне кажется, потенциальному заказчику надо сначала в салон сходить, присмотреться, по каталогам наметить то, что ему больше нравится, в смысле - какой стиль, напрвление, расцветка и т.д., с дизайнером в салоне поговорить... А вот когда более-менее определился, тогда уже пусть специалист домой приедет, на месте посоветует из уже понравившегося что-то более конкретное. Может, и замеры сразу снимет, и с моделью точно с хозяином квартиры договорятся. Тогда и дизайнер не зря приедет, и хозяину квартиры - точно польза ))
Общение с клиентом - очень важная часть работы дизайнера. А без "ориентирования на местности" невозможно сделать грамотный проект. И выезд должен быть бесплатным. Еще неизвестно, кому этот выезд больше на самом деле нужен - специалисту или владельцу квартиры/офиса. А если платно выезжать, то можно только на этом деньги делать: приходишь, делаешь умное лицо, говоришь пару-тройку фраз к месту, листаешь каталог с заказчиком... и берешь денюжку. Больше можно ничего не делать ))
Есть, конечно, опасения, что после выезда так ничего и не закажут, и "поход в гости" окажется безрезультатным. Но если заказчик почувствует профессиональный подход, вряд ли откажется. Да и вряд ли кто-то станет вызывать дизайнера и тратить на него время просто так: значит, как минимум, решение уже есть у человека, дело в деталях. И дальше как раз - часть профессиональной работы дизайнера.
К сожалению, не в больших городах. Измученному пробками человеку никуда совсем ехать не хочется. Как бальзам на душу - все к тебе едут. И за это уже и готовы платить - лишь бы не самому.Цитата:
А мне кажется, потенциальному заказчику надо сначала в салон сходить, присмотреться
Если на уровне наемного дизайнера, то может это и хорошая прибавка к пенсии. А на уровне салона - всего лишь окупание затрат на выезд 2-х людей (дизайнер+водитель) и бензина. В Москве 1 выезд может занять целый рабочий день. А зарплату этим людям платить надо.Цитата:
А если платно выезжать, то можно только на этом деньги делать: приходишь, делаешь умное лицо, говоришь пару-тройку фраз к месту, листаешь каталог с заказчиком... и берешь денюжку. Больше можно ничего не делать
Ой как станет...Цитата:
Да и вряд ли кто-то станет вызывать дизайнера и тратить на него время просто так: значит, как минимум, решение уже есть у человека, дело в деталях.
В начале своего творческого пути многие пытаются привлечь клиента именно бесплатным выездом. Но покатавшись к гражданам, которые просто хотят "прицениться, а заказывать через годик будем", или просто "пообщаться с култьтурным человеком :)", быстро меняют свою точку зрения. Видела такое не раз.
Здесь плата за выезд - скорее как фильтр, позволяющий определить серьезность намерений заказчика.
По поводу всего вышесказанного. Считаю: выезд должен быть платным.
И стоить не 500рублей.
Это мнение я считаю подходит только для больших городов. В небольших городах можно и за бесплатно-недорого катнуться к заказчику домой.
Для серьезного заказчика который нацеливается на дизайнерские шторы сумма до 100$ за выезд не является существенной,
к тому же у большинства кампаний в случае заказа эти деньги возвращаются.
+ надеяться что за бесплатно к вам приедут более менее квалифицированные специалисты - это большое заблуждение.
Максимум на что можете рассчитывать это вчерашний выпускник курсов или частный дизайнер с небольшим опытом и неизбалованный вниманием клиентов.
Да, видимо, разница в клиентском восприятии выезда дизайнера в больших и провинциальных городках есть... Я выезжаю к клиентам бесплатно, живу в областном центре, полумиллионнике, вроде и не очень маленький город. И очень-очень редко выезд происходит вхолостую... Если уж пригласили дизайнера, значит, точно решили заказать. Хотя, конечно, за рабочий день можно в 2-3-4 квартирах побывать... Наверное, для Москвы, С-П это не действует ))
Я пока думаю бесплатно выезжать. Тем более к постоянным клиентам. Но вот опасаюсь, что за бесплатно многие потом загоняют. Будут звать все, даже кому и не нужно - так, на всякий случай.
А если дизайнера отправлять с образцами, с машиной, то на тот же бензин надо расходы покрыть - особенно если за город позовут.
Вот пока и думаю, как Гамлет "брать или не брать" :).
Мой вам совет - берите. :)Цитата:
Сообщение от Polina
Цените себя , как профессионала, и клиенты будут ценить вас.
Вы же оказываете услугу - консультацию профессионального дизайнера. Плюс клиенты на объекте часто стараются с "попавшим к ним в руки" дизайнером решить все свои наболевшие интерьерные вопросы: какую люстру выбрать, какой диван сюда подойдет и т.д., и т.д. И отказать неудобно, если позиционируете себя дизайнером.
Поездив по разным заказчикам некоторое время, вы поймете, что выезд и консультация - это тоже работа, и нелегкая. Особенно, если выезд был "вхолостую".
Берите. Большинство клиентов сами предлагают оплатить выезд. Некоторые даже говорят что если я вам не оплачу выезд то я потом не смогу к вам обратиться за консультацией не по шторному вопросу.
А мы иногда не собирались брать оплату, и не оговаривали даже предварительно, так люди сами спрашивали, сколько должны за работу по консультации.
Но если уж мы о том, что услуга платная, не говорили заранее, то всегда потом отказывались деньги взять.
Мммм.... А если так: выезд бесплатно (на замер), а консультация - платно? Т.е. именно консультация по дизайну, когда сотрудник фирмы приезжает с тканями, каталогами, портфолио, может быть, эскизами, и дает конкретные советы по фактуре, цвету, стилистике, соответствию и т.д. А если заказчик уже все сам решил и надо только замеры снять - тогда бесплатно. Ну что-то вроде компромиссного варианта...
Замерщика можно и бесплатно отправить. Только в шторах замерщику одному делать нечего. Людям дизайнер нужен, да с каталогами, да с консультацией.
А потом уж если заказали, то понятно все замеры и т.д. бесплатно уже, как бы далеко не находился объект. Если же сами на точку пришли, ткани выбрали, предоплату внесли - то померяем, не вопрос.
Только редко так. Все хотят дизайнера сразу. И бесплатно :). А потом еще одного (из другой фирмы), а потом еще. Чего мелочиться-то, если все бесплатно приезжают :).
А когда люди оплатили, они гораздо это больше ценят. И заказывают.
Все верно. Только еще один момент. Есть категория людей, которые, прочитав в рекламке или узнав по телефону, что выезд платный, просто предпочтут другую фирму, где бесплатный. И вы даже никогда не узнаете об этом. Нет? ))
За всеми заказчиками не угонишься. И не надо. Лучше работать с теми, кто изначально не собирается искать "бесплатный дизайн".
Такие выезды с наибольшей вероятностью перерастают в реальные заказы.
Тем более я бы засомневалась, что ко мне бесплатно приедет настоящий профессиональный дизайнер, а не просто замерщик с образцами.
Очень часто приходится приезжать на объект после "бесплатных" дизайнеров.
Почему-то после них люди все равно приглашают на платную консультацию. Потом в разговоре выясняется, что вроде приезжали, вроде и образцы привозили, а результат непонятен. Просто выгрузили перед заказчиком кучу каталогов - выбирайте. О каких-то оригинальных или же просто функциональных идеях даже и речи не было. И о набросках моделей тоже.
То есть клиент готов заказывать, но конкретных предложений, которые бы ему понравились, ему не сделали, предложили просто ткнуть пальчиком в ткани и картинки, а они все запишут.
Вот и весь дизайн. :)
Не знаю, здесь, мне кажется, больше от совести человека зависит. Старательный работник даже на бесплатном выезде хорошо проконсультирует. Может, эскизы рисовать и не станет, но дельным советом поможет, все расскажет. А есть дизайнеры, которые готовы только по готовым моделям работать, потому что лень придумывать. И я таких знаю. А готовая модель в каталоге или в журнале - вот же, ничем заморачиваться не нужно... И деньги за выезд возьмут, и на самом деле ничего не сделают...
Хотите бесплатный дельный совет-консультацию - приходите в салон сами.
А стоимость выезда это не просто прихоть руководства или работников или дизайнеров салона которые пытаются "заработать" на выезде.
По шторным "понятиям" эти некоторое количество денег - не является существенной суммой. Это элементарно оплата стоимости бензина, + хоть какая-то оплата работы нескольких человек которые выезжают на выезд. Если взять в деньгах на бензин-амортизацию автомобиля (вообще считается что усредненная стоимость 1 км пробега автомобиля = удвоенной стоимости сожженного топлива на каждый км пробега автомобиля) т.е. допустим маршрут - офис-салон(взять образцы) - адрес заказчика - офис-салон(вернуть образцы).
Это примерно по масштабам большого города = минимум 60км или 6 литров бензина (при расходе 10литров на 100км). Соответственно 6 литров*2*25рублей=300рублей (это минимум). Далее в первоначальную стоимость выезда у нас входит еще один выезд к заказчику для согласования отобранных образцов и утверждения эскизов (отрисовка которых дополнительно не оплачивается и ни к чему заказчика не обязывает).
Итак 300рублей умножаем на 2выезда получаем 600рублей.
И это только себестоимость выезда автомобиля. Прибавляем стоимость работы одного или двух человек ?
Т.е. это работа на объекте у заказчика, работа по расчету расхода тканей и прочих материалов, отрисовка эскизов.
На круг трудозатраты это минимум один человек тратит минимум один день-сутки на первоначальную работу по заказу который вообще не факт что состоится. И после этого вы говорите что выезд должен быть бесплатным???
Или стоить дешевле 1000рублей. Это смешно.
Представьте себе квалификацию людей которые к вам приедут забесплатно. Это будут почти дети или чайники - недавние выпускники школ или курсов.
И много они будут понимать в ШТОРАХ???
На своем курсе по Организации шторного бизнеса я обязательно поднимаю этот вопрос. И что я заметила: совсем начинающие, без опыта в этой сфере слушатели сразу говорят, что будут ездить, несомненно, бесплатно, и таким способом всех клиентов привлекут. А есть и те, кто немного поварились в этой сфере, пробовали и работали. Так вот, они все единогласно против бесплатных выездов на дизайн. И это вне зависимости от региона, города и др.
Отсюда я делаю вывод, что к этому надо прийти на своем опыте. И когда вы будете чувствовать себя специалистом, которые не готов работать за бесплатно, то и люди начнут вас ценить.
В Москве даже замерщик редко бесплатно приедет, не говоря уж о дизайнере.
Помню пару лет назад к нам приезжал замерщик кухонь за 1700р., уже после того, как дизайн был выбран. И это в стоимость дальнейшего заказа не включалось, как у нас, а было сверху.
Так что вариант с оплатой выезда и последующим вычитанием из суммы заказа можно считать очень разумным.
А варианты с частичной предоплатой кто-то практикует? Логично это? Люди как реагируют? Хочется попробовать, но не знаю, как "аукнется" :)
Это как? Расшифруйте, пожалуйста.Цитата:
Сообщение от lorakoshka
Если выезд, например, стоит 1000р, то как частично?
Простите, я неточно выразилась.:o Я имела в виду не предоплату за выезд, а предоплату за заказ вообще.
А без предоплаты здесь вообще никак. Это стандартная практика. Большая часть суммы идет как предоплата, остальное - по готовности или по факту сдачи. Некоторые клиенты готовы и сразу все оплатить, чтобы потом о деньгах уже не думать, а в основном, по предоплате.
Я вот беру оплату в час. 500рублей. Счас подумываю поднять. И очень довольна: если кто хочет мозг поклевать типа знаю-не знаю, хочу-не хочу, то мне это даже в интерес. И оправданно получается. Потому что можно в одной 3к-квартире и час и три прообщаться, кто попадется. Бывает же что народ просто морочит голову и еще кучу бесплатных советов норовит получить. А так все справедливо - мое время оплачено и меня не напрягает затянутый визит.
Я тоже считаю, что платный. Ты привозишь ткани, разрабатываешь эскизы и т.д. В конце концов ты продаешь свой вкус и уберегаешь от ошибок. ведь если не правильно подобрать шторы, весь красивый интерьер может поплыть.И думаю очень важно видеть интерьер. Как падает свет, какие оттенки мебели. Чтоб это жило друг с другом и составляло общую композицию.
Мне тоже нравится вариант с почасовой оплатой. Он максимально удобен и понятен для дизайнера. Но, к сожалению, не всем заказчикам понятен :(Цитата:
Сообщение от LEXX
Народ очень подозрительный, сразу боится, что мы специально будем время тянуть, чтобы побольше денег натикало :).
Хотя, в основном, время тянут заказчики. Например, выезд вечером, выбрали все с заказчицей, уже собираемся уезжать, а она говорит - ой, счас как раз муж приедет, давайте ему еще раз все покажем-расскажем. И еще на 2 часа минимум - "защита проекта" перед супругом.
Я не готова работать бесплатно.У нас в городке выезд стоит 600 - 1000 рублей, смотря как далеко от офиса. А клиенты довольно часто на дом вызывают. Я считаю правильным что вызов оплачивается, пока доедешь, в рабочее время, неизвесно в какую погоду. А вот консультации бесплатно даю.
Я беру за вызов 2 тысячи. Никогда не буду работать бесплатно, ехать неизвесно куда к кому, и неизвесно в какую погоду. Это не моё. Конечно делается скидка, когда клиент за мной приезжает сам, тогда мой выезд стоит тысячу рублей.
Я за компромисс: выезд оплачивается теми кто решил "посмотреть и прицениться", те же кто действительно делает заказ(особенно если крупный) выезд тоже оплачивают, но эта оплата является авансом заказа - вдруг пока эскизы дизайнер рисует они передумают.
У меня в салоне заведено так: Выезд дизайнера на объект стоит 300 руб. за каждое окно, т. к. объект может быть и 1-комнатная квартира и 3-этажный дом. Но при заказе услуги предупреждаем клиента, что в случае, если заказ в дальнейшем состоится, эти деньги приплюсуются к предоплате за заказ (т.е. возвращаются заказчику), а если вы передумаете заказывать, то деньги идут на оплату работы дизайнера.
По-моему самый разумный компромисс.
По городу от 300 до 500 рублей за выезд ( в зависимости от удаленности района города), в пригороде - 800 руб. Тоже делаем по этой схеме: если заказ состоится, то учитываются в предоплату, если нет - оплата услуг дизайнера.
Все зависит от того какой дизайнер выезжает - с хорошим вкусом и опытом работы или нет. Что уж греха таить - многие "дизайнеры по шторам" - даже не имеют художественное образование. Что может предложить дизайнер без специального образования и опыта работы? Да тут разговор не о чем. Нормальный дизайнер все подберет под интерьер, стиль, цвет и даже вкус заказчика и заказ состоится. Вопрос в цене !!! И многие стараются искать подешевле. Итог - если ваши цены адекватные в вашем салоне работают хорошие дизайнеры - бесплатный выезд дизайнера никогда не окажется холостым. В нашем салоне бесплатный выезд дизайнера с успехом практикуется!
Ни для кого не секрет, что во многих компаниях слово "бесплатно" хорошо разрешается в последующей цене готового изделия. То есть цена за выезд мило разбрасывается на последующие услуги: разработка декора, сам пошив, или, при необходимости 2-й приезд к клиенту - уже платный.
Но зато как заманчиво начинать сделку со слова "БЕСПЛАТНО"))) И клиенты "эконом-класса" не разбегутся;-)
А мне, как не специалисту в этой области, а простому обывателю, кажется, что плата за выезд должна быть символической, на дорогу скажем. Вроде, оплата такси.
Другое дело, что отдельно должна оплачиваться работа самого дизайнера - эскизы, замеры (если делал), консультация, и т.д.
Мне как клиенту, конечно хочется где то сэкономить. Если это в черте города, мне бы хотелось чтобы это было бесплатно, а за город уж доплачивать. А вообще, конечно правильно сначало сходить в салон, определиться. а только тогда срывать дизайнера и что то заказывать. Но у нас народ такой, что лучше перестраховаться, наверное чисто символическая цена должна быть!
Из практики. Недавно звонила девушка, первый вопрос - а выезд платный? Отвечаем - да, платный. А она говорит: "а я вот уже дизайнера из салона по соседству вызывала, оплатила им 2000р, а мне потом не понравилось, ничего не заказала. Так что вы бесплатно приезжайте - я больше за выезды платить никому не буду."
Но при этом у нее и мысли нет проделать хоть какую-то работу по украшению своего дома самостоятельно - собрать образцы своих обоев, обивки, походить по салонам, посмотреть ткани и модели, и тогда уже вызывать дизайнера, который понравится. Она готова до посинения вызывать дизайнеров и устраивать кастинг у себя на дому (причем бесплатно). То есть по принципу: делать ничего сами не хотим, но и платить за работу других - тоже.
Ну это наверное уж самый крайний вариант. Надеюсь адекватных людей-заказчиков у вас, да и вообще, намного больше! Понятно что описанная ситуация, нонсес, но и космическую цену заламывать не стоит.Цитата:
Сообщение от Мария
Когда звонят по телефону и спрашивают чем мы занимаемся, мы обычно приглашаем в салон,посмотреть ткани, наши работы,да и просто посмотреть друг на друга, это очень важно-сможем ли мы найти общий язык! Выезжаем платно, но предупреждаем, что эта сумма будет вычтена при сделанном заказе. А просто так приезжать, сделать замеры целого дома или всей квартиры а потом придумать и подобрать, все просчитать, зарезервировать ткань - а потом тебе скажут -спасибо, не надо... Это несерьёзно! Не нравится тебе что-то, то ты скажи, мы изменим модель, предложим другую ткань. Надо уважать работу других людей. Поэтому прежде чем выезжать на обьект, лучше встретится в салоне и подробно все обговорить (не беру в пример одну комнату рядом с салоном)