Вид для печати
Здравствуйте,вот возник такой вопрос-отглаживаете ли вы шторы клиенту,если монтаж он осуществляет сам?если да-то кто этим занимается и включено это в сумму пошива или отдельная цена?
На данный момент мы этим не занимаемся,мастер отглаживает только швы(если конечно ткань не требует декатировки),конечно если дизайнер вешает шторы то вопрос об этом не стоит.
У нас все включено. Т.е мы шьем и потом приезжаем вешаем. У меня еще не было случаев, чтобы клиенты сами захотели повесить.
если стоит вопрос как это осуществить, то может просто ввести отдельной услугой и все и брать за это оплату.
У нас салон-магазин,клиенты могут просто ткани приобрести,а могут и пошив или выезжает дизайнер и работает с ними.когда работает дизайнер ,то все понятно -он вешает и соответственно гладит.то же думаю ввести как отдельную услугу,но хотелось бы узнать кто как практикует.Цитата:
Сообщение от Валентинка
Попробуйте сделать это так. Глажка как отдельный вид услуги, по выбору клиента. Например забирают у Вас шторы, уже сшитые, но сами хотят повесить. Пожалуйста, пусть вешают сами, а Вы им предлагаете такую услугу, как глажка. Т.е за монтаж вы деньги не берете, так как клиент своими силами это делает, а вот за глажку возьмете. Ну и за выезд естесственно))).
Как-то не совсем поняла схему вашей работы... ?
Если вы только шьете, без монтажа, то вы проводите все необходимые операции по обработке ткани, в том числе ВТО. И декатировка здесь - это обязательная часть этого ВТО, для всех тканей. Это очень странно, что вы ее не делаете...
Далее при пошиве, естессно, все швы также отглаживаются. Изделие готово к монтажу. Вопрос только в том, что полотно может помяться при перевозке до дома заказчика. И вот эта глажка уже - это часть монтажа. Стоимость монтажа можете рассчитать по вашим трудо- и время-затратам. Это может быть фикс.цена - например, 2000р./окно, или процент от стоимости шторы, например, 10-15%.
Это уже выбор заказачика - брать шторы с монтажом, или без и гладить самостоятельно. Если помялись по дороге - то это не ваша вина, конечно. Кто не хочет дома вешать-гладить сам, тот и платит. Введите строчку в прайс - и всех в нее пальчиком тыкайте.
Отутюживаем все в цеху, придаем товарный вид. Я у себя в салоне ввела правило отдавать ламбрекены на вешалке с прищепками (такие для юбок и брюк продаются), стоит такая 18-20 рублей, зато ламбрекен гарантировано будет не мятый. А вот портьеры и тюль просто укладываем в пакеты. Если заказчики сразу забирают заказ, то сильно помяться не успевают, но вот некоторые за своим заказом приходят через несколько дней, тогда заломы остаются по линиям сгибов. Вот думаю, как бы этого избежать...
Спасибо,так и сделали.ввели отглаживание и стягивание штор как отдельную услугу и всем обявляем,так хотя бы понятно клиенту,что шторы ему прийдется дома отглаживать.а чтобы сильно в дороге не помялись,отдаем в чехле для одежды.Цитата:
Сообщение от Валентинка
декатировку мы делаем обязательно,но вот случай был,(почему и вопрос возник),у клиентки полуорганза,от монтажа отказалась,забирала через неделю,как сшили штору,естественно она в пакете помялась,так там такая истерика была,я ей обясняла,что отглаживание входит в стоимость монтажа,но бесполезно)))вот и решила узнать,как этот процесс в других салонах происходитЦитата:
Сообщение от Донна Роза
Добрый день!
Столкнулась с такой проблемкой: всегда отдавали готовые шторы в пакетах-маечках, подходящего размера, в котором тюль и портьеры просто аккуратно были сложены. На этой неделе отдали очередной такой заказ клиентке, которая намеренно отказалась от навески, решив на этом сэкономить. Звонит она через два дня и начинает со мной ругаться: привезла шторы на дачу, хотела повесить, а они все мятые, в пятнах каких-то. И вообще в другом салоне ей шторы отдавали на вешалках, пришла домой и повесила, а у нас видите ли все в одном пакете, ничего не подписано, шторная лента не стянута. Короче недовольна осталась. Я так понимаю, она все два дня возила эти шторы в машине, могла и сама на них пятна насажать, да и не понятно как они лежали в машине, почему помялись. Заказы мы сдаем всегда отутюженные, аккуратно сложенные. Ламбрикены цепляем на вешалку юбочную с прищепками.
Вопрос: в каком виде вы сдаете заказ для самостоятельной навески? Как избежать нареканий в будущем?
Жду ваших советов. Если сможете фото подцепить, еще лучше.
А пущай сам сделает...если это не оговорено заранее
Да, только она требует компенсацию.Цитата:
Сообщение от Romka
Magnoliya14,
Вы подписывали какие-нибудь документы при передаче товара клиенту?
Подписывали Вы договор изначально?
Есть ли платежные документы (договор, кассовый чек и т.п.), акт приемки-передачи?
в обмен на что отдали клиенту пакет?
Серый Волк, изначально есть бланк заказа и чек. В бланке есть строчка "Заказ получен", где заказчик ставит подпись и дату. Акт приемки-передачи у нас не используется. Видимо придется внедрять. А у Вас есть образец такого акта? Может поделитесь в личку?
Ну, очевидно, что если у бумаге указана цена конкретно за выполнение заказа, а не за доп. услуги, то с вас спрос маленький.
Можно хотя бы эту строчку расширить: "Заказ получен, к комплектации и внешнему виду претензий не имею." И теоретическое место для "посмотреть внешний вид" должно в салоне у вас быть. А кто уж не рассмотрел - ну извините, если вы точно уверены, что не ваш косяк, то увольте.Цитата:
Сообщение от Magnoliya14
А по поводу запаковки - пакетов-маечек маловато, по-моему. Мы на отдачу пакуем как на войну - в несколько черных пакетов. Вы спрашивали фото, их есть у меня :D :
Вложение 1305
отдавайте всегда в лучшем виде даже если заказ копеечный- это ваша репутация и клиет прийдет еще не раз.
Что-то типа:Цитата:
Сообщение от Magnoliya14
АКТ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ
г. Москва "___"_____________ 201_г.
_______________________, именуемый в дальнейшем "Исполнитель", в лице _________________________________,
действующего на основании ______________________, с одной стороны, и гражданин ____________________
паспорт серия ________ Nо. ________ выдан __________________________________________________ ____,
именуемый в дальнейшем "Заказчик", с другой стороны,
составили настоящий акт о нижеследующем.
1. В соответствии с договором Nо. __________ от "___"_________ 201_г., Исполнитель выполнил весь комплекс работ, а именно: __________________________________________________ __.
2. Вышеуказанные работы согласно договору должны были быть выполнены к "___"________ 201_г. Фактически выполнены "___"_________ 201_г.
3. Качество работ по договору должно соответствовать __________________________________________________ __________________________
Фактически качество выполненных работ соответствует (не соответствует) предъявленным требованиям.
4. В результате осмотра результата работ недостатки не выявлены (выявлены).
(В случае выявления недостатков необходимо указать, какие именно выявлены и могут ли они быть устранены Подрядчиком или Заказчиком.) __________________________________________________ ___________________________________________
Заключение: При приемке результата работ установлено, что работы выполнены в полном объеме в срок (с нарушением условия договора о сроке выполнения работ, то есть несвоевременно).
Качество работ соответствует (не соответствует) указанным в договоре требованиям.
Недостатки в результате работ не выявлены (выявлены). (Если выявлены, нужно указать, какие именно выявлены).
Результат работ по договору Nо. _____ от "___"_____________ 201_г. сдал __________________________________________________ ___________________________________________
Результат работ по договору Nо. _____ от "___"___________ 201_г. принял __________________________________________________ ___________________________________________
Спасибо Вам!
Magnoliya14, чем закончилась история? Договорились с клиенткой?