курсы по шторам
курсы дизайна штор Марии Светлаковой Room-Art
Страница 1 из 3 123 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 20 из 57

Тема: Клиент отказывается от заказа. Что делать?

  1. #1

    Клиент отказывается от заказа. Что делать?

    Клиенткой были заказаны шторы из трех видов тканей. Были согласованы все вопросы. Деньги оплачены в кассу. В оговоренный срок заказ был выполнен, клиентка забрала шторы только через две недели после этого. На следующий день пришла и заявила, что шторы не те, что она заказывала - не та ткань и не тот цвет. Устроила скандал. На тот момент в салоне была только молодая девушка - менеджер. Шторы она в итоге оставила в салоне и ушла. Теперь звонит каждый день и требует вернуть деньги. Как быть?

  2. #2
    Заблокирован
    Регистрация
    01.09.2010
    Сообщений
    82
    Записей в дневнике
    1
    Ужасная ситуация!
    Я думаю, что клиент специально спровоцировал эту ситуацию. Если у Вас есть подписанные клиентом бланки, где прописаны кодировки тканей, то можно при ней сравнить ткани в каталогах и то, что она подписывала в бланке...

  3. #3
    Цитата Сообщение от Гроза Посмотреть сообщение
    Ужасная ситуация!
    Я думаю, что клиент специально спровоцировал эту ситуацию. Если у Вас есть подписанные клиентом бланки, где прописаны кодировки тканей, то можно при ней сравнить ткани в каталогах и то, что она подписывала в бланке...
    Коды тканей были прописаны, но она упорно утверждает что ткани не те! И плевать ей что кодировки совпадают((( Самое главное, что шторы уже у нас и обратно ей их никак не отдать. Требует деньги.

  4. #4
    Пусть идет в суд и там пытается что-то доказать. По другому никак. Если она будет утверждать что выбрала ткань, а какой номер не запомнила, то это её проблемы - внимательней надо быть.А то что шторы у вас не страшно - скажите как есть: пришла, оставила. Такое нельзя спускать, а то сегодня деньги вернете, а завтра она еще и моральную компенсацию потребует.

  5. #5
    Подписанные бланки трактуются в вашу пользу. Главное стойте на своем, дайте ей понять что работа выполнена полностью, правильно и в срок, и деньги вы ей не вернете. А то что она их через две недели забрала, говорит о том что она не только ткань, но и модель штор забыла!

  6. #6
    А она когда забирала чем смотрела? Вы же свои шторы клиенту не в непроницаемых пакетах отдаете, если бы шторы были не из той ткани и не того цвета - она бы сразу заметила. Скорее всего где-нибудь нашла вариант дешевле и теперь хочет вернуть свои деньги под предлогом что вы ей не то сделали.

  7. #7
    Странная мадам, конечно.. Я с такой ситуацией ни разу не сталкивалась... Может быть имеет смысл подшивать маленький кусочек выбранной ткани к бланку заказа? Тогда бы уж точно сомнений никаких не было в том кто прав, а кто дурака валяет.

  8. #8
    Цитата Сообщение от Анталия Посмотреть сообщение
    Странная мадам, конечно.. Я с такой ситуацией ни разу не сталкивалась... Может быть имеет смысл подшивать маленький кусочек выбранной ткани к бланку заказа? Тогда бы уж точно сомнений никаких не было в том кто прав, а кто дурака валяет.
    Как вариант, конечно, можно и так делать. Только не факт, что подобная тетя не заявит будто образец подменили. Хотя это натолкнуло на мысль: можно и тете этой выдавать маленький кусочек ткани с печатью салона например. Пришла забирать шторы, сравнила та ли ткань, если все правильно - расписалась в акте выполненных работ, вернула образец и аривидерчи!

  9. #9
    Цитата Сообщение от Анастасия1 Посмотреть сообщение
    Как вариант, конечно, можно и так делать. Только не факт, что подобная тетя не заявит будто образец подменили. Хотя это натолкнуло на мысль: можно и тете этой выдавать маленький кусочек ткани с печатью салона например. Пришла забирать шторы, сравнила та ли ткань, если все правильно - расписалась в акте выполненных работ, вернула образец и аривидерчи!
    А может быть ей копию бланка заказа выдавать с таким же маленьким кусочком ткани прикрепленным к бланку. Все будет документально оформлено - придраться не к чему. Пусть попробует потом скажет - что ткань не та или цвет не тот...

  10. #10
    С одной стороны вроде бы лишняя волокита и бумагоморание, а с другой если что не так попробуй потом докажи свою правоту. Если раньше все жаловались на продавцов, то сейчас пора жаловаться на клиентов и создавать "Отдел по защите от потребителя" - насмотрелись передач по ТВ и давай права качать направо и налево.

  11. #11
    Вот, вот когда понимаешь - да, нужны, нужны камеры наблюдения!А если серьезно, по тому же закону защиты прав потребителя, относятся ли шторы и прочий текстиль к категории предметов, которые возврату и обмену подлежат?
    В договоре возможно ли защитить себя от перемены настроения клиента - вчера мне белый нравился, сегодня голубой...Или проще вернуть деньги...
    Все в наших руках - поэтому их нельзя опускать

  12. #12
    Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81
    Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
    ...
    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); ....
    5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

  13. #13
    Речь идет про ткани, а вот дальше говорится о швейных изделиях - будут ли шторы к ним относится?

  14. #14
    Цитата Сообщение от Анталия Посмотреть сообщение
    Речь идет про ткани, а вот дальше говорится о швейных изделиях - будут ли шторы к ним относится?
    Шторы в данном случае синтез тканей и швейных изделий, поэтому под статью попадают "от и до", другое дело что клиент может поставить вопрос о "ненадлежащем качестве" в том плане что якобы ткань должна быть другой и это большая загвоздка, здесь надо доказывать именно соответствие ткани с выбранным ранее образцом.

  15. #15
    В договоре возможно ли защитить себя от перемены настроения клиента - вчера мне белый нравился, сегодня голубой...Или проще вернуть деньги...
    Защитить себя можно, но все спорные моменты должны быть зафиксированы в договоре, и цвет до того как ткань заказана не самая большая проблема, вот если ткань уже отдали в пошив, а клиент заявил что ему хочется что-нибудь другого - вот это пипец! Но по сути если есть договор, где "русским по белому" расписаны все ткани и цвета, приложен эскиз будущего изделия - это уже не ваша проблема!

  16. #16
    Заблокирован
    Регистрация
    01.09.2010
    Сообщений
    82
    Записей в дневнике
    1
    Не....ну мне просто интересно))) Как Вы собираетесь фиксировать ткань, выбранную клиентом? От каталога отрезать кусок ткани и ставить там печать?)

  17. #17
    Цитата Сообщение от Гроза Посмотреть сообщение
    Не....ну мне просто интересно))) Как Вы собираетесь фиксировать ткань, выбранную клиентом? От каталога отрезать кусок ткани и ставить там печать?)
    Почему от каталога? Всегда остаются какие-то обрезки на производстве, сложнее конечно если их нет, тогда придется словесно расписывать названия, артикулы, кодировки и цвета: "для создания этого комплекта планируется использовать ткань мистически лилового оттенка, гармонирующего с моей кофточкой..."

  18. #18
    Заблокирован
    Регистрация
    01.09.2010
    Сообщений
    82
    Записей в дневнике
    1
    Цитата Сообщение от Анастасия1 Посмотреть сообщение
    Почему от каталога? Всегда остаются какие-то обрезки на производстве, сложнее конечно если их нет, тогда придется словесно расписывать названия, артикулы, кодировки и цвета: "для создания этого комплекта планируется использовать ткань мистически лилового оттенка, гармонирующего с моей кофточкой..."
    Если остается обрезок на производстве от той ткани, которую Вы предлагаете клиенту, то это значит, что с такой тканью Вы работаете, как минимум второй раз)
    В моей практике, каждая моя работа совершенно новая, каждый клиент не похож на друг друга, с каждой новой идеей и ее исполнением я расту вперед и пробую что-то неожиданное, эксперементирую и применяю ручную работу...
    И я себе представляю картину маслом: Вы внедряете клиенту ткань, от которой у Вас остались остатки на производстве, вследствие каких-либо причин, и потом на куске такой ткани ставите ему печать и прикалываете к договору)))) А где же, в таком случае, девается индивидуальный подход к клиенту?)))

  19. #19
    А где же, в таком случае, девается индивидуальный подход к клиенту?)))
    Вас же никто не заставляет одни и те же шторы штамповать направо и налево! Просто людей, даже в вашем городе, гораздо больше чем комплектов тканей. И что такого что вы с одной и той же тканью работаете второй или третий раз? Она же хуже не станет(или вы менее талантливы) от того что шторы из нее уже у кого-то есть.

  20. #20
    И я себе представляю картину маслом: Вы внедряете клиенту ткань, от которой у Вас остались остатки на производстве, вследствие каких-либо причин, и потом на куске такой ткани ставите ему печать и прикалываете к договору)))) А где же, в таком случае, девается индивидуальный подход к клиенту?)))
    Ну вследствие каких причин могут остаться лоскуты ткани и так понятно, для этого не надо работать в шторном бизнесе. А если я клиенту предлагаю те же ткани, что и другие дизайнеры в городе это же не значит что я им подражаю. Вопрос же не про индивидуальность, а про то как потом "в дураках" не остаться со своим нигде не задокументированном творчеством.

Похожие темы

  1. Что брать с собой и что делать на выезде?
    от Polina в разделе Дизайнерские будни
    Ответов: 53
    Последнее сообщение: 31.03.2014, 16:33

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •