курсы по шторам
курсы дизайна штор Марии Светлаковой Room-Art
Страница 2 из 3 ПерваяПервая 123 ПоследняяПоследняя
Показано с 21 по 40 из 57

Тема: Клиент отказывается от заказа. Что делать?

  1. #21
    Цитата Сообщение от Гроза Посмотреть сообщение
    Если остается обрезок на производстве от той ткани, которую Вы предлагаете клиенту, то это значит, что с такой тканью Вы работаете, как минимум второй раз)
    В моей практике, каждая моя работа совершенно новая, каждый клиент не похож на друг друга, с каждой новой идеей и ее исполнением я расту вперед и пробую что-то неожиданное, эксперементирую и применяю ручную работу...
    И я себе представляю картину маслом: Вы внедряете клиенту ткань, от которой у Вас остались остатки на производстве, вследствие каких-либо причин, и потом на куске такой ткани ставите ему печать и прикалываете к договору)))) А где же, в таком случае, девается индивидуальный подход к клиенту?)))
    Тоже не очень поняла про индивидуальный подход к клиенту... Вы что, свято верите в то, что никогда больше в своем шторном творчестве не используете одну и ту же ткань второй раз?

  2. #22
    Заблокирован
    Регистрация
    01.09.2010
    Сообщений
    82
    Записей в дневнике
    1
    Цитата Сообщение от Храбрый портняжка Посмотреть сообщение
    Тоже не очень поняла про индивидуальный подход к клиенту... Вы что, свято верите в то, что никогда больше в своем шторном творчестве не используете одну и ту же ткань второй раз?
    Просто существуют разные варианты самого построения работы с тканями. У одних салонов ткани находятся в наличии на складе и они работают постоянно с одними позициями, у других салонов ткани в каталогах и они доставляются под заказ, есть дизайнеры, которые работают напрямую с поставщиками разнообразных тканей по складским и заказным программам. В крупном городе таких поставщиков может быть больше сотни (данные условные), у каждого поставщика больше 200 каталогов тканей (беру условно))), в каждом каталоге 50 наименований тканей(среднее).
    Теперь рассмотрим вариант прикалывания кусочка ткани к заказу клиента в салоне, у которого наличие на складе своих тканей: возможен на 100%. Рассмотрим вариант прикалывания кусочка ткани к заказу клиента в салоне, который работает с тканями заказными: вариант возможен при условии, что с такой тканью уже работали и остались ее куски на производстве. Возможно на 20%. А теперь рассмотрим вариант прикалывания кусочка ткани к заказу клиента на примере дизайнера с обширной базой поставщиков тканей: в таком варианте уже включается теория относительности) Какой шанс с разными текстильными заданиями для разных клиентов, разными интерьерами, второй раз использовать такую ткань, как использовал в заказах ранее?)) Может 5%?

  3. #23
    У всех разные методы работы, и все прекрасно понимают что прикреплять образец не всегда есть возможность, но если такая возможность есть почему бы не воспользоваться. Независимо от того с каким ассортиментом тканей вы работаете, такое может случиться. Как говориться "Знал бы где упаду, соломку бы постелил".

  4. #24
    Заблокирован
    Регистрация
    01.09.2010
    Сообщений
    82
    Записей в дневнике
    1
    Я к чему вела этот разговор? К тому, что не всем подходят "определенные" предложения, абстрагируйтесь, может тогда и получится вывести "среднее арифметическое"? Чтобы решение проблемы было действенно для всех?

  5. #25
    Панацеи от всего и для всех не существует, если бы существовала мы бы уже жили в "светлом настоящем"))) Каждый салон индивидуален и должен искать пути решения проблем индивидуально, а не делать как у соседей. Нет, можно конечно и как у соседей, если это будет подходящая и реализуемая для этого салона идея.

  6. #26
    Заблокирован
    Регистрация
    01.09.2010
    Сообщений
    82
    Записей в дневнике
    1
    Да,да,да)
    В таком случае, снимите с меня обвинения в невероятно индивидуальном подходе к клиентам) Я не то, чтобы верю свято в свое творчество, я пожинаю его плоды и делаю выводы только лишь относительно себя...
    Мечтаю обменяться опытом с позициями выше, которые меня не поняли и попытались в чем-то обвинить)

  7. #27
    Никто вас не обвиняет и даже не пытается(по крайней мере я). Форум на то и создан чтобы обсуждать "мысли, идеи и чувства". Какой-то древний мужик сказал "В споре рождается истина")))) и без вашего взгляда на этот вопрос наши предложения и мнения были бы однобокими. Наверняка есть кто-то, кому близки и понятны ваши взгляды.

  8. #28
    Цитата Сообщение от Гроза Посмотреть сообщение
    Да,да,да)
    В таком случае, снимите с меня обвинения в невероятно индивидуальном подходе к клиентам) Я не то, чтобы верю свято в свое творчество, я пожинаю его плоды и делаю выводы только лишь относительно себя...
    Мечтаю обменяться опытом с позициями выше, которые меня не поняли и попытались в чем-то обвинить)
    А я вас ни в чем не обвиняла Просто не поняла ваш расчет и подход вот и все. Вы же говорите о своем опыте и своем подходе, но критикуете подходы к этому вопросу других. А потом сами же говорите о том, что многое зависит от особенностей работы того или иного салона. Кому-то такой вариант будет в самый раз, а кому-то не подойдет совсем. Индивидуальность подхода и понимание его сути будет у каждого своя.

  9. #29
    Гроза, вы знаете я бы тоже не отказалась от такого подхода к клиенту, да и никто бы пожалуй не отказался. Вам повезло, что вы можете работать каждый раз с новым материалом, но большинство салонов все же ориентированны на определенный ассортимент тканей, ограниченной ценовой категории. Поэтому, хочешь или нет, а одну и ту же ткань приходится предлагать и второму, и пятому, и двадцать пятому клиенту.

  10. #30
    Прочитала мнения поздно. Пример из реальной жизни, не моей - повезло, что называется. Клиенты просчитывали заказ у одного дизайнера, через три месяца пришли под закрытие торгового центра "Мы не местные ехать далеко, примите хотя бы аванс, все равно замерщик приедет, мы и ткани для плиссе уточним и т.д. и т.п.", аванс проведен другим дизайнером, в договоре прописано, только изделие плиссе, без уточнения ткани. По факту: "А нам не нравится, что цвет карниза для плиссе совпадает с цветом ткани; Хорошо заменим карниз будет белый - не хотим, хотим денег". Суд - "Так как название ткани подписывалось в экземпляре фирме при получении заказа другим дизайнером (свой договор заказчики типа забыли - бедняги) - то есть разные подчерки, договор фирмы аннулируется (подписи клиентов в договоре фирмы при этом присутствуют), за реальный документ принимаются их экземпляр договора ". И по итого "заказчикам" - денюжку за заказ - 8ооо + проценты за не вовремя возвращенные деньги - 9000 + 40000 моральный ущерб. Вот реальность - лучше деньги вернуть, всегда продадите - не сразу наверное, но по крайней мере деньги по итого в размере стоимости дивана возвращать не придется. Выход какой, вы как документацию оформляете?

  11. #31
    Ничего себе случай.... У меня подобного ничего в практике не было (т-т-т). Особенно поразил ценник морального ущерба, даже не верится честно говоря

  12. #32
    Да уж, моральный ущерб оценили ого-го. Обычно МУ составляет 50%(или около того) от спорной суммы, т.е. от 8000. Да и то в нашей стране возмещение МУ настолько редкое явление, что цифра кажется просто космической.

  13. #33
    НЕ знаю, чессно, в чем проблема, если есть договор и все комплектующие прописаны. Договор подписан, а деньги приняты по кассе или по банку. Если вы все выполнили, как прописано, то пусть заказчик и доказывает, что все не так, как он себе представлял.
    Скажу, что не надо бояться слов про суд и т.п. У меня тоже клиентка заказывала шелковые шторы, потом при сдаче сказала, что это "шелк - не такой как надо шелк, и не такой, как у нее на кофточке, и что она в шелке толк знает". И так грозно сказала, что будет звать независимую экспертизу, ожидая нашей реакции. Нам же бояться было нечего, ибо все было сделано по письменному заказу, шелк был шелком и соответствовал образцу. Так что мы не испугались, а у дамы желание бежать в экспертизу пропало. Отсюда сделали вывод, что это была попытка взять нас на испуг и что-нибудь выцепить - скидку, возврат денег или еще что.

    Просто побольше бумажек и аккуратней в их заполнении. И дизайнеров построже контролируйте, чтоб все заполняли как надо. И проблем будет меньше, чего всем желаю!
    Вредно не ездить на бал, особенно если этого заслуживаешь

  14. #34
    Сфера услуг всегда была рискованной областью, потому что всё здесь субъективно, и лишь суд, если он не купленный, может рассудить объективно. Думаю, Вы сами должны быть в нем заинтересованы, если всё исполнено так, как оформлено по Заказу. Удачи!!!

  15. #35
    Такие ситуации лишний раз убеждают в том, что каждый, даже технологический шаг, надо закреплять бумажкой - письменным согласием Заказчика. Нудно, муторно, требует дополнительного времени на рутину? Да! Но зато не будет потом таких вот спорных моментов. А здоровье, собственные нервы - бесценны!

  16. #36
    Цитата Сообщение от Храбрый портняжка Посмотреть сообщение
    Клиенткой были заказаны шторы из трех видов тканей. Были согласованы все вопросы. Деньги оплачены в кассу. В оговоренный срок заказ был выполнен, клиентка забрала шторы только через две недели после этого. На следующий день пришла и заявила, что шторы не те, что она заказывала - не та ткань и не тот цвет. Устроила скандал. На тот момент в салоне была только молодая девушка - менеджер. Шторы она в итоге оставила в салоне и ушла. Теперь звонит каждый день и требует вернуть деньги. Как быть?
    Неприятная ситуация... Вот поэтому так актуально все же составлять четко прописанный договор (в том числе вид работ: пошив, моделирование; ткань, размеры и т.д.) и прикреплять эскиз на всякий случай... чтоб уже всем было все понятно, что именно и какого цвета...

  17. #37
    В нашем салоне составляется договор где все артикулы тканей прописываются, цвета, размеры. Под ескизом расписываются и в договоре. Сейчас хотим сделать, что когда клиент забирает заказ, он подписывает Акт выполненых работ, что заказ видел, просмотрел, притензий не имеет!

  18. #38
    Пользователь Аватар для Nic
    Регистрация
    06.04.2011
    Адрес
    Полтавская обл.
    Сообщений
    61
    Цитата Сообщение от Арина Посмотреть сообщение
    надо закреплять бумажкой - письменным согласием Заказчика. моментов. А здоровье, собственные нервы -
    Как-то слышал, не знаю правда или нет, что, даже придя в салон к парикмахеру, клиент может отказаться оплатить услугу, если ему не понравилась стрижка. Как же тут подстраховаться? В сфере услуг это очень тонкая грань, может получиться, что пять минут назад у клиента было одно на уме, а сейчас уже хочется чего-то другого. Так что не простое это дело конечно.
    Я уже вышел из того возраста, когда был умнее всех...

  19. #39
    А у меня такое было, что клиент и не отказывается, но и не забирает. Лежит заказ, оплачена только предоплата, а заказчик не приходит и на звонки не отвечает, и так полгода, а то и больше. Вот и не понятно, что делать - продать кому-то - вроде и предоплата внесена, но и место пакет большой занимает, у нас же не склад, и остаток денег за пошив тоже мы не получили. А если год-два не заберут?

  20. #40
    Ну может быть действительно составить договор при покупке.
    1. Срок изготовления шторы
    2. Срок, в который необходимо штору забрать с момента крайнего срока ее изготовления.
    3. Действительно, прописать все артикулы и цвета.

    Ознакомить со всем этим покупателя.

Похожие темы

  1. Что брать с собой и что делать на выезде?
    от Polina в разделе Дизайнерские будни
    Ответов: 53
    Последнее сообщение: 31.03.2014, 16:33

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •