Да договор есть, все подписано. Но договор - это одно, а все-таки товар лежит и рука не поднимается его куда-то деть - продать и т.п. Вот и мучаемся пока сомнениями. Ведь стоит только продать - сразу заказчик нарисуется, закон подлости.Сообщение от ejlenochka12
Ну и что , что нарисуется? он же не выполнил договор - он и виноват. А если всё же ему очень надо вдруг стал этот заказ, ну так повторите его с новым подписанием договора. В чем проблема - непонятно.
Из разнообразия возникает совершенная гармония (Гераклит)
Все эти моменты должны оговариваться в договорах, которые вы подписываете с клиентом.. ведь это и есть ваша страховка от таких ситуаций.
Буквально на прошлой неделе объявился клиент, который два месяца назад сделал заказ и потом пропал. Мы уже собрались объявлять сэйл на эти шторы, планировали куда повесить, чтобы красиво сфотографировать, а тут раз - звонок, приезжайте говорит, все, готова принять.
Думали над причинами такого поведения клиента - то трубку не берет, то говорит, что сам перезвонит, то спрашивает, как бы забрать предоплату и т.п. В итоге пришли к выводу, что бывают как реальные обстоятельства, типа заболел человек, по каким-то причинам нет времени заниматься, временно не рассчитал и нет денег оплатить заказ до конца и так далее, так и обстоятельства мнимые. Например, клиент заказывал что-то по своим размерам и оно не подошло, клиент выбирал цвет не у себя дома, а в салоне, а потом ему результат не понравился и так далее.
В общем, лучше всего все выбирать в том интерьере, для которого планируются шторы, замеры должны сниматься сотрудниками, а не клиентом, все заносится в договор с подпись клиента и фразой типа "Ознакомлен и согласен с условиями договора", по факту подписывается акт выполненных работ, там фразы "претензий не имею, выполнено правильно, в оговоренные сроки и с надлежащим качеством". Хотя, честно говоря, мы сами так заморачиваемся только на крупных заказах или если видим, что клиент немного не в себе и может начать чудить.
Мы никогда не напрягаем клиента, если он внес предоплату и не забирает готовый заказ. У нас в договоре написано вообще что после готовности товара к отгрузке мы держим на складе его 7 календарных дней. НО клиент внес предоплату-оплату в размере 70-100% ну так пускай лежит на складе. И не надо выставлять ему доп деньги за хранение. Вас не сильно напрягает, и заказчику приятно, что все его продинамили и выставили на доп расходы а вы нет. С вероятностью более 90% он к вам снова обратится с новым заказом. Потому что что не стали мелочиться и вымораживать 3 копейки.
А выставлять на продажу оплаченное-предоплаченное изделие это вообще...
Если не хватает знаков препинания, то вот они: ,,,,,,..::;;?!""
За хранение клиентских заказов деньги брать не стоит, тут полностью согласен. Хотя у нас были поставщики, которые прописывали в договоре ответственность за хранение товаров после оговоренного срока. Кажется, по жалюзи, кто именно - сейчас не вспомню уже.
А вот по поводу выставления на продажу "отказных" изделий - в чем проблема? Если у меня на складе уже пол-года лежит заказ, а клиент полностью пропал и на связь выходить не собирается? И если предоплата была меньше его себестоимости, то я должен работать себе в убыток и хранить какой-то неликвид на складе? Ситуация, конечно же, крайне редкая, но в таком случае лично нам будет проще повторно выполнить заказ, если клиент объявится, чем "похоронить" заказ на складе неизвестно на сколько.
Реально такие заказы чаще всего превращаются либо в выставочные экземпляры в шоу-руме, либо продаются с приличной скидкой. И я не вижу ничего зазорного в этом - клиент доставил мне определенные неудобства, не выполнил свою часть договора, что же мне теперь, вечно его ждать?
Если предоплата покрывает себестоимость изделия или составляет 100% от стоимости заказа, то да, можем хранить очень долго, скажем так, до тех пор, пока изделие в принципе сохраняет свои потребительские свойства. Реально пару лет, это достаточный срок, что бы убедиться, что заказ точно никому не нужен и мы можем делать с ним всё, что захотим. Но даже в этом случае постараемся реализовать его с максимальной выгодой.
А какая у вас обычно предоплата? Почему она ниже себестоимости? По опыту, это очень рискованно в этой сфере.
А "какой-то неликвид" это что - готовая для клиента продукция?!упс
Если вы заметили, что вы на стороне большинства, это верный признак того, что пора меняться...
Ничего) Деньги она вам заплатила, в договоре все прописано. Тут как ни крути, она подкопаться не сможет, по закону вы выполнили свою часть договора. Так что пусть походит по юристам, позвонит в службу защиты прав потребителей и т.п. Месяцок побегает, поймет что ничего ей не светит, и заберет шторы свои.Клиенткой были заказаны шторы из трех видов тканей. Были согласованы все вопросы. Деньги оплачены в кассу. В оговоренный срок заказ был выполнен, клиентка забрала шторы только через две недели после этого. На следующий день пришла и заявила, что шторы не те, что она заказывала - не та ткань и не тот цвет. Устроила скандал. На тот момент в салоне была только молодая девушка - менеджер. Шторы она в итоге оставила в салоне и ушла. Теперь звонит каждый день и требует вернуть деньги. Как быть?
В данном случае клиент может требовать переделку в случае некачественного изготовления штор, но полного возврата денег она требовать не имеет права.
Предоплата очень разная, в зависимости от клиента, на мелочь, типа жалюзи, вообще можем работать с оплатой по факту, по шторам от 30 до 70 процентов от стоимости заказа.А какая у вас обычно предоплата? Почему она ниже себестоимости? По опыту, это очень рискованно в этой сфере.
А "какой-то неликвид" это что - готовая для клиента продукция?!
Неликвид - да, это продукция, выполненная под заказ, но с которой возникли проблемы с заказчиком, примерно как в случае автора темы.
Все верно, дополню только немножко - у нас на такие случаи для менеджеров заготовлены инструкции - выдержки из ЗоЗПП, исходя из которых клиент очень быстро поймет, где и в чем он не прав. Да и, по-моему, практически у всех в договоре есть фраза, что в зависимости от партии и поставки оттенок цвета ткани может немного отличаться от образца.
Rokko, 30% маловато, для вас это рискованная схема получается. В среднем по рынку - 70%, меньше 50% никогда не слышала, и то давно. Серьезного заказчика такой размер все равно не отпугнет - ему же все равно платить, сейчас или потом. У нас не менее 70%, но чаще всего люди 100% платят, им так потом приятнее - шторы привезли, а платить уже ничего не надо.
Существует три разновидности людей: те, кто видит; те, кто видит, когда им показывают; и те, кто не видит
По поводу ситуации автора - соглашусь с мнениемЕсли условия договора выполнены и она полностью оплатила, то пусть разбирается в суде. Я понимаю, что претензии могут быть по причине какого-либо производственного брака. А насчет ткани, надо прописывать в договоре артикулы.Ничего) Деньги она вам заплатила, в договоре все прописано. Тут как ни крути, она подкопаться не сможет, по закону вы выполнили свою часть договора. Так что пусть походит по юристам, позвонит в службу защиты прав потребителей и т.п. Месяцок побегает, поймет что ничего ей не светит, и заберет шторы свои.
В данном случае клиент может требовать переделку в случае некачественного изготовления штор, но полного возврата денег она требовать не имеет права.
А вообще интересный вопрос.)))
По идее здесь существует только 2 пути - 1. оформить возврат и вывесить на продажу.
2. решать в судебном порядке.
В случае, когда заказчик возвращает товар, и просит деньги надо смотреть, что было прописано в договоре, а особенно пункты разрешение споров.
В случае с предоплатой, тут ничего не поделаешь, деньги внесены, поэтому пусть лежит. Опять-же, чтобы перестраховать себя от подобных ситуаций, надо все подробно прописывать в договоре, и все это оговаривать с заказчиком.
Представьте, что у заказчика какие-то серьезные проблемы в жизни и ему совсем не до штор.
тут только через документы... заказ должен быть принят и акт приемки подписан клиентом... если принял и скрытых дефектов нет... извините... тут один нюанс... клиент может не придти во второй раз... но тут уж выбрать каждому самостоятельно - либо лояльность клиента, либо выручка....
Конечно, все эти вопросы регулируются только договором с учетом всех его приложений, в которых содержатся все нюансы заказа, вид ткани, модель, фурнитура и т.п. - по максимуму. Обязательно указывайте сроки исполнения обязательств своих и заказчика (оплата, приемка готовой продукции, подписание акта приемки - сдачи). Если заказчик не забирает товар, можно постараться аккуратно узнать причину, намекнуть на факт наступления ответственного хранения в соответствии с заключенным между вами договором (за это клиенту придется платить). Но если клиент отказывается от изделия вовсе, то решайте все по ситуации. Если вы уверены на 200%, что придраться не к чему, все максимально зафиксировано и выполненно согласно всем прописанным условиям, то действуйте по закону. Пусть клиент пишет претензию, устно много чего можно наговорить, а когда берешься "за перо", то мысли все по полочками ложаться, претензии клиента будут понятно сформулированы и т.п.
Ни в коем случае хамить и грубить клиенту нельзя, даже если клиент на ровном месте устраивает драму, и причин нет никаких для этого. Правильно выше написано, у клиента в жизни бывают разные периоды, сложности и проблемы. Мы с Вами, уважаемые коллеги, сфера услуг! Приходится быть выдержанными, толерантными и порой сдерживать свои эмоции при несправедливых наговорах.
От Вашего спокойного и миролюбивого тона клиент успокоится, более внятно все выскажет; тут еще раз постарайтесь с ним проговорить все возможные варианты досудебного урегулирования конфликта. Если ничего не помогает, то суд неизбежен.
А вот если чувствуете вину своих мастеров, тогда нужно постараться все уладить до суда еще с большим рвением. Вариантов масса, Вы - профи, сами все знаете. Зачастую возврат денег - наилучший выход с меньшими потерями.
Худой мир с клиентом гораздо лучше любой "хорошей войны". Закон о защите прав потребителей работает прекрасно. Исполнителю услуг нужно быть очень внимательным. Любое упущение будет расценено не в Вашу пользу.
Так что выход только в максимальном документировании и располагающем общении с клиентом.
Ну а если конфликт с клиентом спровоцирован только клиентом, целью которого является именно конфликт ради конфликта, то можно постараться в суде обосновать факт злоупотребления правом со стороны клиента. Но, повторюсь, процесс в рамках защиты прав потребителя для исполнителя / производителя очень тяжелый.
"Если Вы верите,что сможете достигнуть успеха - Вы правы. Если вы верите,что не сможете достигнуть успеха - Вы тоже правы" (Г.Форд)
Я на днях читала он-лайн консультации юристов. Часто задаваемым вопрос был - можно ли вернуть деньги за шторы сшитые на заказ, потому что не подошли мне по цвету! Самый странный вопрос был - Можно ли потребовать моральную компенсацию за то, что дизайнер предложила цвет штор, который мне не подошел. А шторы уже сшиты и висят дома! Почитаешь обращения к юристам - так все только и думают как бы что вернуть.
Нам т приходиться выдумывать целую кипу бумаг, чтоб оградить себя от клиентов "с тараканами".
Здравствуйте! Нужно прописывать кода или артикулы в бланке заказа и подпись заказчика. Тогда он в суде должен будет забрать свои шторы.
На днях закончилось слушания по возврату штор от клиента. Длилось дело с ноября 2014. Моему дизайнеру присудили 117000р, хотя заказчик потратил 74000. Берегите свои финансы! А все из за кодов на бланке, дизайнер их не указал.И мы не могли доказать, что заказчик выбрал эти ткани. А защита прав потребителей поддержала заказчика. Еще нужен договор и акт выполненных работ. Пусть это занимает время, зато целы ваши деньги.
Здравствуйте, Екатерина. Спасибо за вашу историю. Можно несколько вопросов?
Почему сумма 117тыр вместо 74тыр, чем это обосновали?
Почему вы пишете, что присудили дизайнеру? С кем судился заказчик - разве не с вашей фирмой? Тогда присудили вам, получается?
А что Защита ПП сказала, какие у них были аргументы?
нежная фиалка на иссушенном солнцем поле
Ваши права
Ответить с цитированием
