В любом виде деятельности приходится общаться с клиентами, которые иногда похожи по своим характеристикам и поведению. Вы их как-то делите для себя в группы и подгруппы? Ведь бывает такое, что общаешься с человеком, а он себя ведет уже "знакомо"? В итоге есть виды и подвиды определенного стереотипа, а то и нескольких...
У меня лично есть такие обобщения и подразделения, поделитесь своими)
Нас в мире миллиарды, а делимся на несколько групп и подтипов. Естественно что похожие по поведению люди, особенно определенные (опять таки!) в группу "покупатели", будут обладать какими-то общими поведенческими признаками. Более опытные менеджеры способны чуть ли не "по взгляду" определить какого рода посетитель перед ними.
у Упс)))Сообщение от Инна
Сама с трудом понимаю, что написалаНепонятные, длинные, трудно выговариваемые слова запоминаются быстро))) А по поводу клиентов, очень часто первое впечатление не бывает ошибочным, т.е. клиенты делятся по одежде на категории - те кому интересно что-то новое, практичное или красивое. Ну, у меня так.
У меня есть такая классификация, строго для внутреннего пользования, так что прошу никого не обижаться. если кого может обидеть-возмутить, просьба выключить монитор
:
Тип 1. Мозгоклювы-халявщики. Ничего не купят, но мозг съедят. Звонят или приходят с какой-нибудь фигней мелкой, но с чувством, что принесли суперзаказ. Замучают расспросами - что, почем, как, с какой стороны, но дело так ничем и не кончится. Определяю почти сразу, так как все общение ведется о деталях, но ни слова конкретно - где объект, когда надо.
Тип 2. Зануды. Могут звонить-приходить по несколько раз, причем начать с мелочи - кисточка, карниз, потом "наращивать" объем (а он у них есть, просто боятся его доверить первому встречному). При должном уходе могут стать вашими клиентами. Если нервов у вас хватит на долгое и занимательное общение. Если заказ и срастется, будьте готовы к заскокам из серии, "а я думал, что будет все не так", или "приезжайте в 12ч 42мин ровно, и ни секундой позже" и пр. и пр.
Тип 3. Просто хороший человек без денег. И люди приятные, и объект ничего, но общую сумму не тянут, просто не представляли, сколько это может стоить, поэтому начинают хныкать-горевать. Если они понравились, то можно повозиться - подобрать сильно побюджетнее, сделать супер-скидку и тп. Если некогда или не хочется, то просто расстаемся, они уходят "копить", иногда возвращаются.
Тип 4. Торгаши. Финансы позволят заказать много хорошего, но сущность не позволяет расстаться с деньгами без жесточайшего торга. Сначала навыбирают всего самого лучшего, но торговаться будут до смерти, без этого жить не могут. На большие скидки, выше нормы, не иду, начинаем "рубить башенки" - удешевлять проект. Иногда умудряются сбить-снизить цену в 2-2,5 раза на весь объем - путем замены комплектующих в том числе.
Тип 5. Секретный агент. Слишком "большой" человек, чтобы заниматься этим лично. Общение происходит через "личных представителей" или секретарей, или прораба. Поэтому ЧТО он хочет - не знает никто. И домой пускать к себе чужих людей не намерен
Тип 6. Редкий. Наш человек. Деньги есть, объем заказа большой. Оплачивает без заморочек, при выборе доверяется дизайнеру, все проходит тихо и спокойно, все довольны. Подлежит занесению в Красную книгу как редчайший и исчезающий вид.
Вредно не ездить на бал, особенно если этого заслуживаешь
LEXX - 5 баллов!
У меня отдельная категории - это Супер-Организации.
Звонит обычно секретарь, который не знает, что нужно конкретно. Знает, что нужно ... Коммерческое Предложение. Я это словосочетание терпеть не могу. Я вообще результатом общения с заказчиком считаю Дизайнерское предложение, а никак не коммерческое, поэтому у меня после такого запроса пропадает все творческое.
Ну и дальше все "прелести" общения с Супер-Крупной-Компанией-Лидером-Такого-то-Рынка. Выезд дизайнера они оплачивать считают ниже своего достоинства - ведь это Они обратились к нам, оказали честь. А еще хотят увидеть наши бух. документы и отчетность за истекщий год, чтобы удостовериться, что мы сурьезная компания и далее по списку... Кто сталкивался, то поймет
Иногда выясняется, что этот супер-заказ - на пару комплектов жалюзи, а они устроили мега-тендер. Очень типичный случай, будущая головная боль чувствуется практически сразу.
Гроза, поделитесь своими типажами, очень интересно.
Существует три разновидности людей: те, кто видит; те, кто видит, когда им показывают; и те, кто не видит
LEXX, отличная классификация!
Еще одна категория: заказывают для себя, хотят как у друзей, но лучше, а советуются с мамой. В итоге с римских перескакивают на японские, а потом на портьеры, потому что "Наверно лучше что-нибудь классическое, к интерьеру больше подходит и цена ничего так..." при этом под "интерьером" подразумевается случайный набор мебели.
В наш салон часто заглядывает девушка не поддающаяся никакому рациональному анализу и не подходящая ни под одну категорию: заходит часто, долго рассматривает образцы и фото готовых экземпляров, на предложение консультанта что-то подсказать отвечает "Спасибо, я просто посмотреть...", но стабильно раз в два месяца приходит с заказом минимум на 3 окна.
Мне очень понравилось описание категорий LEXX)))
От себя добавлю еще одну категорию:
Женщины в "интересном положении"- У таких клиенток просматривается определенная сюжетная линия: финальная часть ремонта приурочена к ожидающемуся появлению ребенка на свет, а так как шторы - это один из завершающих штрихов в создании интерьера, то приходят они к выбору штор уже на последнем месяце беременности и очень спешат, это на 99% Ваш клиент и бегать просчитываться по сотне салонов она не будет, потому что у нее на это нет времени и она уже точно знает, что ей нужно)
Вот она - человеческая жадность! Нам бы всех таких!Тип 6. Редкий. Наш человек. Деньги есть, объем заказа большой. Оплачивает без заморочек, при выборе доверяется дизайнеру, все проходит тихо и спокойно, все довольны. Подлежит занесению в Красную книгу как редчайший и исчезающий вид.
А у вас не возникала мысль, что она кому-то эти заказы перепродает?? Если она так стабильно к вам заглядывает, да еще каждый раз на три окна.. уже целый замок можно было "одеть" в ваши шторы....
Это может значить, что у девушки большой дом, но нет достаточной суммы для вложения сразу и она делает все постепенно. Либо, как вариант Анталии, девушка дизайнер и подбирает варианты для своих клиентов.А у вас не возникала мысль, что она кому-то эти заказы перепродает?? Если она так стабильно к вам заглядывает, да еще каждый раз на три окна.. уже целый замок можно было "одеть" в ваши шторы....
А мне было бы все равно. Хоть себе, хоть кому-то - главное что шторы заказывали бы у меня в салоне. Побольше бы таких "менеджеров", которым платить не надо))) А то сейчас многие салоны делают посторонним дизайнерам "откаты", если те своих клиентов приводят или сами заказы делают.А у вас не возникала мысль, что она кому-то эти заказы перепродает?? Если она так стабильно к вам заглядывает, да еще каждый раз на три окна.. уже целый замок можно было "одеть" в ваши шторы....
Ну и пусть перепродает, мне не жалко) Меня по началу тревожил вопрос "коммерческого шпионажа", мало ли она цены записывает или ассортимент тканей смотрит, город у нас небольшой, так что люди могут походить и повыбирать. Но как только она заказала первый комплект штор эта мысль меня покинула - глупо приносить доход потенциальным конкурентам.А у вас не возникала мысль, что она кому-то эти заказы перепродает?? Если она так стабильно к вам заглядывает, да еще каждый раз на три окна.. уже целый замок можно было "одеть" в ваши шторы....
Интересно, если есть классификация клиентов, то должна быть и классификация дизайнеров?) Ну например: супер-пупер дизайнер всезнайка - девушка только вчера закончившая институт, уверенная что всё знает и всех сможет убедить в своей правоте. Очень удивляется когда клиент не выказывает по поводу эскиза такого же восторга как она.
Я согласна, это тоже очень интересно)
Оценивать психологические типы дизайнеров могут люди, которые с дизайнерами сталкиваются по роду деятельности. Допустим, кто видит дизайнеров чаще всего и может сделать выводы? Например: поставщики тканей, швейные цеха и менеджмент поставщиков продукции для окон, а еще застройщики, люди, которые постоянно строят объекты и сталкиваются с дизайнерами на конечных этапах ремонта.
Или дизайнер - "профессионал с психологическим уклоном" - выходит практически из любой ситуации с блеском. Прекрасно знает не только свое дело, но и психологию клиента - способна практически каждого из них понимать с полуслова и полу взгляда, всегда найдет что сказать, что предложить, где изменить и где добавить. Очень умело располагает к себе людей, вызывает в них доверие и уверенность, что они нашли именно того дизайнера, который им нужен.
P.S. портрет написан с конкретной личности (но это не я))))
Дизайнер дизайнера тоже вполне может оценить, может не совсем объективно, но уловить основные черты вполне способен. Чего дизайнер не может, так это оценить самого себя, наверно как и любой человек. Лично мне сложно определить к какому типу я отношусь и как сама "удивляюсь" если клиент со мной не согласен)))
Может оценить, только я бы лично такой оценки побоялась)))
Дизайнеры-они злые) Хотя, со стороны, кажутся вполне правдивыми)
Ваши права
Ответить с цитированием
