курсы по шторам
курсы дизайна штор Марии Светлаковой Room-Art
Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 20 из 34

Тема: Заказчики и их советчики

  1. #1

    Злость Заказчики и их советчики

    У вас бывает такое, что заказчик выбирает шторы не в одиночку, а с подругой/сестрой/тетей (нужное подчеркнуть)?
    Т.е. не с теми, кто будет там жить - муж там, дети, а просто с "группой поддержки".
    И как вы обычно с этими друзьями общаетесь?
    У меня регулярно такие ситуации - приходит дама с подругой-прирожденным-дизайнером-которая-только-закончила-ремонт и та ей начинает советовать ужас что! Подруге-то не жить с этим, и деньги свои не платить, поэтому поэсперементировать так и тянет.
    А заказчица покорно слушает и не решается возразить этой супер-подруге, которая "так во всем разбирается". Просто жалко иногда становится, что эти дамочки со стороны советуют, такая лажа... Всю нашу работу и ткани раскритикуют, типа все плохое, и давай идеями фонтанировать.
    Как лучше-то общаться, чтоб и не обидеть особо, но и дать возможность непосредственному заказчику решать самому?
    Вредно не ездить на бал, особенно если этого заслуживаешь

  2. #2
    Во-первых успокоиться, валерьяночки выпить. Можно Карнеги, Свияш почитать по темке "Умение отстаивать в споре свою позицию".
    Можно и с другой стороны посмотреть: если Вы всё сделаете, как повелевала подруга Заказчицы, то и вся ответственность за дизайн ляжет на нее - об этом ее не грех предупредить
    Другое дело, что Вам с таким Заказом в лом работать - творчества - то НОЛЬ!

  3. #3
    Я тоже такое часто наблюдаю. Приходят с подругами, которым просто скучно и они за чужой счет самовыражаются. Обычно стараюсь с ними не спорить, но обращаться к тому, кто все же платит. А подруге этой можно комплимент сделать, похвалить ее вкус, позволить выбрать какой-нибудь "бантик", а все остальное - выбирать с заказчицей. То есть открыто и не возражать, а как бы соглашаться, и делать по-своему.

  4. #4
    Дамы, психология - наше все! Крепитесь и держитесь - подруги и мамы в роли советчиц - это самый "убойный" вариант. По сравнению с ними мужья-советчики отдыхают - они утомляются быстро и сбегают на диванчик или в машину ждать.
    Конечно, важно убедить того, кто платит, но и о "группе поддержки" тоже не забывайте - они могут потом переубедить заказчицу и все труды насмарку пойдут. Поэтому надо их бдительность усыплять, говоря приятные им вещи.
    В последний раз в такой ситуации я с подружкой не спорила, а мы сделали визуализации на ее варианты и на свои. Заказчицу вообще подруга эта убедила, что у той плохой вкус, а подруга только из Парижа и толк в тканях знает. Последними тенденциями, по экспертному мнению подруги были названы: шелк в смеси с полиэстером (100% шелк - отстой и немодно), сборка с коэфф.3, подгиб тюля 25см...

    Конечно же, заказчице наши варианты на эскизах понравились больше. А мы не преминули сказать, что так и говорили, что подругин вариант будет хуже смотреться - чтоб у нее в голове отложилось на будущее.
    Если вы заметили, что вы на стороне большинства, это верный признак того, что пора меняться...

  5. #5
    Такие заказчики одновременно самые сложные, но и самые интересные в плане тренировки навыков психологии и продаж.
    Мы делаем немного не так, разобравшись кто есть кто, мы сначала переключаем внимание на "советчицу", пытаемся выяснить её профессиональный уровень, знания и т.п. Если на самом деле она разбирается, то дальше все просто - начинаем работать все вместе, если не разбирается, то дальше опять же два варианта.

    Первый - "советчица" понимает, что "не тянет" и "плавает", поэтому перестает умничать, или же сама заказчица понимает, что слушать "советчицу" не стоит.
    Второй - когда "советчица" говорит какую-то ерунду, заказчица склонна ей доверять и начинает думать, что в этом салоне ее "разводят", это самый тяжелый вариант. Придется подстраиваться под них обеих и плавно и аккуратно выводить ситуацию в правильное русло. Просто потому, что если под них не подстроиться, то они уйдут в другой салон. Тут уже надо смотреть по ситуации, самое жестокое - сделать ровно то, что они просят, при этом запросить много денег. Получится фигня, но либо все довольны (заказчик результатом, а мы заработком), либо придется переделывать, но уже делать так, как мы порекомендуем.

    Нам в любом случае хорошо - заказ состоялся, денег заработали. Возможно, кто-то посчитает подход непрофессиональным, но мы всегда предлагаем клиенту рассмотреть наш вариант, наши предложения и рекомендации. Практически всегда прислушиваются. Бывает, что приходят к нам уже четко понимая, чего хотят. Возвращаясь к ситуации, когда клиент пришел с "советчиком", мы бы рекомендовали задать для начала побольше наводящих вопросов, например про цвет стен, пола, стиль мебели, на какую сторону выходят окна, как решен вопрос с остальным текстилем в помещении, есть ли цветы, шторы нужны декоративные или полнофункциональные, попробовать рассмотреть предлагаемый вариант сразу в сочетании с карнизом, определиться с бюджетом и т.п. и постараться все свести к тому, что надо все смотреть на месте. При этом одновременно убиваем двух зайцев - продвигаемся ближе к клиенту (и, следовательно, заказу) и убираем "советчицу", ведь вряд ли же ей по-настоящему хочется полностью заниматься заказом подруги, скорее всего это разовый "порыв души", а дальше она уже самоустранится.

    Гораздо хуже, когда в роли "советчицы" выступает близкий родственник, например, мама. Вот она точно это дело так не оставит, придется стараться одновременно угодить обоим. Да и здесь какого-то универсального рецепта нет, но чаще всего оказывается, что либо деньги мамины и она по сути заказывает для дочки шторы, либо платит вообще зять, а мама везде сует нос и все знает лучше всех. Тут в первую очередь надо подружиться со всеми, выслушать все их идеи, а потом уже что-то предлагать такое, что может устроить всех.

    Часто ситуация с таким заказом осложняется тем, что клиент может проводить тендер, но не предупредить никого об этом, разные люди тратят силы, время, раскрывают определенную информацию, считая, что заказывать будут все равно у них и нужно угодить всем членам семьи. А на поверку выходит, что заказчик просит одного дизайнера оставить образцы тканей, другого - выслать ей эскиз с расчетами, третьего еще что-то (типа все надо мужу показать). А потом собирает все понравившееся и говорит разным дизайнерам - вот хочу такой вариант из вот такой ткани с такими вот карнизами, сколько у вас будет стоить? Есс-но, тендер выигрывает тот, кто банально даст меньшую цену, а родственники как раз привлекаются как люди, которым якобы обязательно нужно иметь у себя копию эскиза для каждой комнаты и так далее. Один раз с такой ситуацией столкнулись, сделали выводы.

  6. #6
    В большинстве случаев "советчик" по определению более авторитетное лицо. Переубедить владельца-хозяина объекта в большинстве случаев не реально. У советчика авторитета и борзости по определению больше. Ваша попытка указать советчику на его непонимание или некомпетентность приведет к полному отторжению вашего предложения. И отказа от ваших услуг сколько бы они привлекательны ни были бы. И сросшийся заказ в этом случае это из области фантастики. Любой реальный друг или подруга заказчика будь то родственник или подруга имеет свое "авторитетное" мнение и ваше противодействие ведет к запиранию мнения заказчика советчиком. Соответственно или дружим или воюем вам решать.
    Если не хватает знаков препинания, то вот они: ,,,,,,..::;;?!""

  7. #7
    Цитата Сообщение от Серый Волк Посмотреть сообщение
    В большинстве случаев "советчик" по определению более авторитетное лицо. Переубедить владельца-хозяина объекта в большинстве случаев не реально. У советчика авторитета и борзости по определению больше. Ваша попытка указать советчику на его непонимание или некомпетентность приведет к полному отторжению вашего предложения. И отказа от ваших услуг сколько бы они привлекательны ни были бы. И сросшийся заказ в этом случае это из области фантастики. Любой реальный друг или подруга заказчика будь то родственник или подруга имеет свое "авторитетное" мнение и ваше противодействие ведет к запиранию мнения заказчика советчиком. Соответственно или дружим или воюем вам решать.
    Начнем с того, что такая ситуация вообще не типовая. Большинство клиентов на момент вызова дизайнера или замерщика уже представляют, чего хотят. Тут уже приходится работать "от клиента" и большинство рекомендаций может оказаться бесполезными. Многое зависит, как Вы верно подметили, от построения отношений с советчиком. Можно либо подружиться, либо аккуратно задавить авторитетом. А тут уж напрямую зависит от дизайнера и его принципа работы, найдет ключик - будет заказ, не найдет - напрасно потраченное время.

  8. #8
    Не понимаю... Неужели у вас нет должного портфолио с такими примерами работ, которые убили бы мнения "советчиков" наповал? Только в этом случае Заказчик будет считаться только с Вашим мнением, твердя вам: "Хочу вот также" и смотря вам в рот, слушая советы.

  9. #9
    Цитата Сообщение от Кэт Посмотреть сообщение
    Не понимаю... Неужели у вас нет должного портфолио с такими примерами работ, которые убили бы мнения "советчиков" наповал? Только в этом случае Заказчик будет считаться только с Вашим мнением, твердя вам: "Хочу вот также" и смотря вам в рот, слушая советы.
    Кэт, что Вы понимаете под должным портфолио? Альбомы с эскизами? Альбомы с фото работ? Или фото в электронном виде? Такого, увы, никогда ни у кого не будет, можно найти вариант, подходящий заказчику, но тут дело в том, что это не есть решение, тут проблема из области психологии. И может быть так, что все показанное клиенту априори не понравится, хотя и идеально для его интерьера. Особенно, если советчик говорит, что это не то, что нужно. Чтобы клиент смотрел в рот дизайнеру, нужно клиента убедить в профессионализме, а портфолио может только помочь в этом, но стать определяющим фактором - очень вряд ли.

  10. #10
    Я бы, как клиент , в 1-ю очередь смотрела на портфолио в любых его вариантах, на оформление Вашего салона в плане эстетики, вкуса, на Вашу технологическую базу.
    Главный Закон Вкуса:”Чем больше входишь во вкус, тем меньше его на выходе.” Leonid S. Sukhorukov

  11. #11
    Цитата Сообщение от Арина Посмотреть сообщение
    Я бы, как клиент , в 1-ю очередь смотрела на портфолио в любых его вариантах, на оформление Вашего салона в плане эстетики, вкуса, на Вашу технологическую базу.
    Это все правильно, но в этой теме хочется найти "противоядие" от советчиков. При этом сам клиент может и не захотеть ехать в салон и что-то смотреть. При этом он может частично или полностью доверять советчику. Ситуация скорее из серии: "Приезжает дизайнер на замер, а там, кроме непосредственно заказчика, еще один или несколько людей, которым также важно угодить".

    Вопрос, а вот как советчик, Вы бы на что смотрели в первую очередь?
    Представьте, что вот как советчику Вам может быть неважен ни результат, ни срок изготовления, ни цена, а просто понравилось что-то из портфолио и интересно стало, как это выглядит на самом деле, а не на картинке. Дизайнер говорит, что это вообще-то не очень подойдет к интерьеру, клиент вообще пока не думает ничего просто потому, что не особо разбирается в предмете и смотрит на ситуацию в ожидании развития событий. Вот как в такой ситуации быстро и аккуратно перетащить советчика на свою сторону, с учетом того, что портфолио уже сыграло против?

  12. #12
    В этой ситуации надо переключиться на советчика, отодвинув клиента на второй план. Одержал победу над советчиком - получил заказ!

  13. #13
    Цитата Сообщение от Александр Посмотреть сообщение
    В этой ситуации надо переключиться на советчика, отодвинув клиента на второй план. Одержал победу над советчиком - получил заказ!
    Так в том-то и вопрос - какие приемы убеждения лучше работают именно на советчике и как отодвинуть клиента на второй план?
    То есть, с кем работать понятно, а вот как работать? И при этом важно не потерять контакт и с самим заказчиком тоже.

  14. #14
    Надо забросать этого советчика вопросами на эрудицию в плане оформления интерьеров, современных технологий в шитье, моде в стилях и тканях. И он сразу поблекнет в глазах Заказчика - вот увидите Только самому надо быть весьма убедительным
    Удачи!
    Главный Закон Вкуса:”Чем больше входишь во вкус, тем меньше его на выходе.” Leonid S. Sukhorukov

  15. #15
    Рискованная тактика, объясню - тут велика вероятность перегнуть палку, что может быть воспринято советчиком как попытка выставить его дурачком. Мол вы, товарищ советчик, вообще не разбираетесь в предмете, слушайте меня и так далее. В этом случае советчик имеет два пути, либо тихо уйти в тень и все пойдет как надо, либо обидеться и холодно сказать - "не надо нас тут разводить, мы сами во всем прекрасно разбираемся" и дальше молча выслушать предложения, завершив все фразой "ну мы подумаем и позвоним".

    Из всех вариантов решения ситуации, мне пока ближе всего вариант сцены из "12 стульев", когда Остап Бендер приходит к Эллочке-Людоедке и с порога заявляет про "шанхайских барсов"

  16. #16
    Ну Вам же надо завоевать расположение Заказчика, а не советчика, которого как раз и надо опустить в глазах Заказчика По-моему, Арина права в своей предложенной тактике

  17. #17
    В первую очередь надо выслушать пожелание заказчика. Именно то, что хочет он. Потом от этого плясать. Если мнения советчика и заказчика совпадают, то работать проще, если мнения различны, надо дальше работать с людьми. Когда осаждают советчиков, унижая их, это не очень тактично. Возможно этот советчик в кругу своих подруг потом отрицательно отзовется о вашем салоне. Мне кажется надо опираться на желание самого заказчика в любом случае, показывая, что в первую очередь важно его мнение, а вот советы советчка уже "примерять" к пожеланию заказчика. И вместе смотреть подходит или нет. Возможно сам заказчик поймет и без советчика, что ему надо.

  18. #18
    Цитата Сообщение от Mia Посмотреть сообщение
    Я тоже такое часто наблюдаю. Приходят с подругами, которым просто скучно и они за чужой счет самовыражаются. Обычно стараюсь с ними не спорить, но обращаться к тому, кто все же платит. А подруге этой можно комплимент сделать, похвалить ее вкус, позволить выбрать какой-нибудь "бантик", а все остальное - выбирать с заказчицей. То есть открыто и не возражать, а как бы соглашаться, и делать по-своему.
    +1
    Советчиц, именно их очень много.))) Мы тоже стараемся общаться непосредственно с заказчиком, т.к понимаем, что жить с этим всем и видеть потом результат заказчику, а не советчику. Советчиков выслушиваем, чтобы уж совсем не обидеть. И потом высказываем свое мнение заказчику. Бывает и правда нормально советуют, а бывает полнейшая безвкусица.

  19. #19
    я обычно так говорю:
    да, здорово!вы просто молодец! (или что-то в этом духе)
    а потом к заказчику: может, какие-нибудь дополнения по функциональности, цвету и тд
    выслушать надо ло конца (если терпение позволяет) и передать слово заказчику непосредственно.
    ну а потом сделать все на свое усмотрение)))

  20. #20
    Цитата Сообщение от Настя Посмотреть сообщение
    ну а потом сделать все на свое усмотрение)))
    Это как, на свое усмотрение. А если советчица придет и увидит что не по ее дизайну и самой заказчице начнет на мозги капать, что дизайнер совсем не понял, что им надо... Тут мне кажется надо все оговорить четко и чтоб свое усмотрение было тоже подробно прописано в договоре с заказчиком.

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •