Работа дизайнера (дневники будней)

[Мария]

Работа дизайнера, помимо кажущейся романтики и изящности, вполне себе полна очень будничных и рутинных проблем и ситуаций. Предлагаю писать такой дневник, чтобы сложился некий коллективный образ работы дизайнера.
Начну с себя, просто поднакипело слегка.
Всегда случаются ситуации, показывающие, как далека от идеала окружающая действительность .
Сегодня несколько компаний доставляли нам ткани-карнизы и пр. Обычная ситуация - приезжает водитель, привозит заказ, отдает документы. Входит очередной водитель, вижу, что не тот, что обычно (всех постоянных уже знаем и узнаем). В руках держит бумаги.
Смотрю на него с удивлением
- Что привезли?
- Ткани.
-И где же они?
- В машине.
-?????
-Мне тяжело их нести, у меня доставка до подъезда, дальше ваши проблемы.
- Много лет работаем с вашей компанией, всегда нам все приносили в салон (1-й этаж, от машины 2 шага).
-Ничего не знаю, у вас очень большой заказ, если б заказали поменьше, то донес бы подмышкой без проблем.
- То есть наша вина в том, что слишком много заказали ????!!!!

Закончилось все банальным требованием 100 рублей "за услуги грузчика", после громких фраз из серии - я ничего не обязан - выкручивайтесь сами.
Вывод практический - заказывать поменьше в этой компании (весьма крупной), чтобы избежать таких ситуаций в дальнейшем.
Вывод философский - компаниями управляют не директора (как все наивно полагают), а грузчики и водители.

[Гроза]

Мне кажется, что этот вопрос можно было решить одним телефонным звонком менеджеру компании-поставщика....))

[Мария]

В том и суть, что многие поставщики на этот вопрос "закрывают" глаза, давая своим экспедиторам таким образом "подзаработать". У многих даже в бланке заявки огромными буквами написано, что доставка только до подъезда и пр., также и в договоре. Другой вопрос, что обычно этот пункт опускается, когда надо заслужить лояльность клиента, а в спорной ситуации ткнуть в эту строку.

Естественно, мы позвонили, естественно они заахали, что как же такое могло быть! Но на деле такие ситуации нередки и я вижу, что они скрыто поощряются поставщиками (не платить больше своим водителям, а делать это за счет клиента).

С большинством, конечно, такого не происходит, всегда все приносят, и если реально всего много и тяжело, то стараемся отблагодарить.
И названивать постоянно жаловаться тоже нет желания. Если это допускается, то это о чем-то говорит.

[Polina]

Ой девочки у нас еще хуже. Я когда шторы открывала и не думала, что такое отношение к клиентам может быть. У нас вообще водители хамят, выгружают только за деньги, а менеджер говорит, что они по договору не обязаны нам вносить все в помещение и точка. Некоторые прямо открыто говорят: ну дайте водителю денег, он вам и разгрузит. А там и не кирпичи ведь, несколько свертков всего, но сам факт отношения!
А когда к новому поставщику приходишь, так они поют красиво - все привезем-принесем, только покупайте ткань. А иногда и фирма нормальная, и менеджер, а от доставщика все впечатление портится - грубит, права качает

[Ирина]

У нас, слава Богу, все впорядке, поставщики хорошие и водитель всегда всё приносит сам, не требуя денег. Я думаю когда водитель начинает вести с ебя как хам, нодо звонить начальнику, если они не захотят терять клиентов то примут меры. Еденственный минус - поставщики иногда путают и привозят не то, но это поправимо, всегда можно договориться.

[Гелла]

Я еще очень "люблю" общение со всякими менеджерами. Очень много звонит новых поставщиков тканей и пр. хотят приехать, показать образцы, пообщаться. Договоришься, сидишь, ждешь - никто не звонит и не приезжает. И так регулярно.
Я после такого с этой компанией даже по телефону отказываюсь общаться - если люди сразу начинают подводить, с первой встречи, о каком сотрудничестве может идти речь?
Потом они все валят на менеджера - вот такой-сякой, новенький, неопытный, он уже уволился, а мы хорошие.
Какая-то общая раздолбанность наблюдается во всем, проблема кадров, видимо очень большая.

[nasovsem]

Со стороны заказчиков тоже, так сказать, казусы бывают.
Менеджер передает заказ: звонила, мол, новая клиентка, жутко занятая особа, хочет видеть дизайнера в 14:00 в понедельник, но не раньше и не позже. Добро. Прибываю без трех минут два по указанному адресу. Никого. Жду 15 минут - никого, 20 - то же самое. Сотовый не отвечает. Уехала.
Вечером звонок с этого сотового, дама в гневе: "Почему не приехали? Я целый час дома сидела, вас ждала!!!!" Сверяю адрес, оказывается, номер дома другой. Менеджер клянется, что все повторила по телефону даме и все верно записала. Спрашиваю клиентку, почему трубку не брала. Говорит, что на незнакомые номера не отвечает принципиально. А в салон перезвонить не догадалась... На аргумент "Но вы же сейчас мне звоните, значит, знаете, что это номер дизайнера" последовал сбивший меня с ног ответ: "А я не из вашей фирмы дизайнера ждала, и у меня был ее номер, а ваш я только сейчас нашла и решила позвонить, почему и вы ТОЖЕ не пришли". В тот момент не нашлась, что ответить.
Сегодня перезвонила дизайнеру той конторы, из которой она ждала - оказывается, она и там номер дома назвала неверно, и та девушка тоже к ней не попала и не дозвонилась... Только ей было на 15 часов назначено. Мне пора к доктору?

[Ярослава]

nasovsem, очень сочувствую, иногда такие случаи надолго портят настроение. Я бы таким клиентам выписывала штраф, за пропавшее рабочее время.

[ekaterina69]

nasovsem, очень сочувствую, иногда такие случаи надолго портят настроение. Я бы таким клиентам выписывала штраф, за пропавшее рабочее время.

Вы всерьез думаете, что эта фифа придет к вам штраф платить??? Она с дизайнерами из разных фирм не удосужилась нормально встретиться, а тут прямо побежала, ага. Да вызовет еще из двух фирм дизайнеров и будет им мозг чайной ложечкой выковыривать... Простите за эмоциональность, просто в пследнее время что-то все больше на таких заказчиков нарываюсь, не сдержалась вот. Зато полегчало Оказывается, дело не только во мне

[Гелла]

Звоню сегодня в одну крупную тканевую фирму. Там недорогие ткани и часто бывают акции, можно прикупить рулончиков недорого и симпатичных. Спросила по телефону, будет ли у них распродажа и когда? Мне на том конце испуганно ответили, что такой информации не дают, это секрет, звоните личному менеджеру, а он занят и т.д. и т.д....

Короче, военная тайна, чтоб никто не догадался! Ну и ладно, а я хотела много прикупить, придется ехать в менее "секретную" организацию

[Мария]

Иногда поражает "звездность" партнеров и поставщиков, причем когда ты им платишь деньги, даешь заказы, а они еле удосуживаются общаться. После кризиса это, конечно, поуменьшилось, но у некоторых не проходит перманентно. У Ашманова в книге "Жизнь внутри пузыря..." хорошо об этом сказано на примере крупной интернет-компании:

«Пользователей дустом не отгонишь, прут и прут» — самодовольно говорили в Портале. Причём говорили, конечно, не основатели бизнеса, а те, кто пришли позже, в частности...

Это вообще обычная история — когда компания становится известной, её сотрудники начинают «бронзоветь», раздуваются от гордости, разговаривают через губу с клиентами и партнёрами. При этом так обычно ведут себя недавно нанятые сотрудники, а не те, кто привёл компанию к успеху.

В этом было своего рода кокетство: почему пользователи прут, дескать, не понимаем, ну да и ладно. Ясно, что мы самые крутые, вот к нам и прут.

От таких компаний стараемся отходить, искать новых и неиспорченных. Но только фирма разовьется, приходят новенькие менеджеры, и начинает их распирать от своей значимости, просто караул.
Потом продажи падают, они начинают звонить-приезжать-рассказывать, какие они хорошие и просто обязательно надо работать с ними. И так по кругу...

[lorakoshka]

Мне кажется, что у специалистов (дизайнеров, менеджеров) тоже такой "круговорот звездности" происходит. Приходит на работу дизайнер: поначалу старается, к мнению других сотрудников прислушивается, советуется, тщательно разбирается в "кухне"... А поработает год-другой - и уже ничего не спросишь, чтобы, как минимум, на ехидный ответ не нарваться; все лучше остальных знает; работой большинства коллег недоволен, клиенты дурные и капризные и т.д., и т.п. А уж если у него заказов действительно немало, тут уж характер окончательно портится, а критика, даже конструктивная, или замечания в рабочем порядке воспринимаются как личное оскорбление Не раз такую закономерность отмечала.

[Инна]

Это отчасти вопрос молодых и амбициозных(http://design-bazar.ru/showthread.ph...%D1%82%D0%B0..). Я к примеру "карьеру" свою начала с мытья полов, потому что времени искать что-то более творческое не было - нужны были деньги. Этот вид деятельности выбил из меня все зачатки "звездности" - когда общаюсь с людьми, всегда помню с чего начинала.

[Гелла]

Из новых перлов.
Уточню, что мы позиционируемся как достаточно дорогая студия штор. Звонит двадцать-какого-то августа мужчина:

М: У меня дети в школу 1 сентября идут.
Я: Отлично, поздравляю.
М: Мне шторы надо повесить.
Я: Заказать-пошить в смысле?
М: Нет, шторы у меня есть уже.
Я: мммм... И что?
М: Еще есть у меня утюг и гладильная доска!
Я: и?
М: так вот приезжайте и повесьте их!

[Мария]

А нам недавно девушка звонила, искала швей-надомниц! На вопрос, а зачем ей именно такие швеи, ответила, что они же к ней приедут и у нее на дому сошьют все и сразу. Они ж на то и надомницы!

Ой. Слов нет

[Гелла]

Еще примета - как выходит Квартирный вопрос с какими-нибудь интересными ( с точки зрения заказчиков) шторками-примочками, сразу после передачи и в течение дня - звонки именно по таким изделиям. Сегодня вот были в передаче японские панели с электрикой - так еще до конца передачи несколько человек позвонили - ах, ах, как чудно, и почем же?
После называния цены все обычно тускнеют. Возможно, думают, что в КВ все должно быть по народным ценам. А они там, как мне кажется, реально цены занижают, на многое и очень часто.
Сегодня там еще двери были с электроприводом - дверным конторам, наверное, тоже сегодня весело было отбиваться от интересующихся .

[Настя]

Еще примета - как выходит Квартирный вопрос с какими-нибудь интересными ( с точки зрения заказчиков) шторками-примочками, сразу после передачи и в течение дня - звонки именно по таким изделиям.

у нас (интерьерщиков) не совсем так, но похоже)))
-а вот сюда шкафчик поставьте, чтобы как в квартирном вопросе пару месяцев назад...

а я его не смотрю даже!!! сплю я в такое время обычно)))))